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二、多項選擇（每題2分,共40題。每題的被選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）
1．質量定義中的“要求”是指（      ）需求或期望。
A．潛在的        B．明示的      C．通常隱含的     D．必須履行的
答案：BCD
2．質量特性是指（      ）與要求有關的固有特性。
A．產品         B．顧客         C．體系       D．過程
答案：ACD
3．現代質量管理發展大致經歷（      ）階段。
    A．質量檢驗階段               B．統計質量控制階段
    C．全面質量管理階段           D．ISO9000質量管理體系認證階段
答案：ABC
4．美國質量管理專家朱蘭提出的“質量管理三部曲”是（      ）。
    A．質量策劃       B．質量控制     C．質量保證     D．質量改進
答案：ABD
5．方針目標管理要牢牢抓住（      ）兩條主線。
A．系統管理      B．監督管理      C．民主管理      D．調動人的積極性
答案：AD
6．對于方針目標展開，以下提法正確的是（      ）。     
A．橫向展開的方法是矩陣圖
B．縱向展開的方法是系統圖
C．上一級目標是下一級的措施
D．下一級所制定的方針目標就是上一級對方針目標的展開
答案：ABD
7．質量的經濟性如在利益方面考慮對顧客而言必須考慮（      ）。
    A．減少費用        B．改進適用性         C．提高滿意度和忠誠度
D．購置費          E．可能的處置費用
答案：AB
8．下列費用應計入質量成本的有（      ）。
A．營銷宣傳費             B．產品設計鑒定費      
    C．外購材料的檢驗費       D．返工或返修損失
答案：BCD
9．培訓有效性的評價方式有（      ）。
    A．自我評價     B．訓后評價      C．課堂評價      D．跟蹤評價
答案：ABD
10．《中華人民共和國標準化》規定：我國標準分為（      ）。
    A．國家標準        B．合同標準        C．國家標準指導性技術文件
D．行業標準        E．地方標準        F．企業標準
答案：ACDEF