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一、單項選擇（每題2分,共30題。每題的被選項中，只有一個最符合題意）
1．下列論述中錯誤的是（      ）。
A．特性可以是固有的也可以是賦予的
B．完成產品后因不同要求而對產品所增加的特性是固有特性
C．產品可能具有一類或多類別的固有特性
D．某些產品的賦予特性可能是另一些產品的固有特性
答案：B
2．顧客認為質量好的產品因要求的提高而不再受到歡迎，這反映了質量的（      ）。
A．經濟性         B．廣義性        C．時效性         D．相對性
答案：C
3．根據對顧客滿意的影響程度不同，可對質量特性進行分類管理，若超過規定的特性值要求，會直接影響產品的安全性或產品整機功能喪失的質量特性是（      ）。
   A．關鍵質量特性   B．重要質量特性   C．次要質量特性     D．一般質量特性
答案：A
4．管理的主要職能是（      ）。
A．計劃、組織、協調和控制              B．計劃、組織、領導和控制
C．計劃、組織、協調和領導              D．計劃、協調、領導和控制
答案：B
5．質量管理的主要任務是建立質量管理體系，這一理念最早是由（      ）提出的。
A．朱蘭       B．石川馨      C．戴明       D．菲根堡姆
答案：D
6．方針目標制定的程序中明確問題點通常是指（      ）未實現規定目標、標準的問題點。
    A．隨時發現                    B．上一年度       
    C．短期內發現                  D．長期存在
答案：B
7．顧客滿意調查費用應計入（      ）。
    A．鑒定成本      B．預防成本      C．內部故障成本     D．外部故障成本
答案：A
8．質量信息傳遞大體由（      ）。
A．信源¬―信道―信宿        B．信源¬―信道―反饋
C．信源¬―信道―新信源      D．信源¬―信道―信源
答案：A
9．質量教育培訓內容的主體是（      ）。
A．質量意識教育            B．質量知識培訓
C．統計技術培訓            D．技能培訓
答案：B
10．強制性標準形式可分為（      ）和條文強制形式。
A．等同采用形式          B．全文強制形式 
C．修改采用形式          D．參照采用形式
答案：B
11．TBT協議對技術法規的定義是（      ）規定產品特性或加工和生產方法的文件。
    A．強制執行的        B．非強制的        C．通用的        D．重復使用的
答案：A
12．供應商重要性分類中，Ⅰ類供應商是指（      ）。
    A．提供零部件產品質量好，對企業的產品質量沒有影響
    B．對企業的產品質量有非常重要的影響
C．對企業的產品質量有重要的影響
D．對企業的產品質量有一般的影響
答案：B
13．對供應商提供的樣件，除特殊需要，一般采用（      ）的形式檢驗。
    A．抽樣檢驗                   B．全數檢驗
C．半數檢驗                   D．外部檢驗
答案：B
14．顧客滿意是指顧客對其要求已被滿足的程度的感受。如果對一個產品（或一項服務）感知的效果與其期望相匹配，則顧客就會（      ）。
A．滿意       B．不滿意      C．高度滿意      D．表示忠誠
答案：A
15．（      ）應當是組織的一個永恒目標。
A．以顧客為關注焦點            B．全員參與
C．持續改進總體業績            D．與供方互利關系
答案：C