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三、綜合選擇（每題2分,共30題。由單選和多選組成。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）
1．某企業(yè)對2003年度質量成本進行統(tǒng)計，其中質量策劃費用10萬，顧客調查費用10萬，質量培訓費用20萬，設備維護費用10萬，外購材料檢驗費用20萬，質量審核費用10萬，顧客滿意度調查費用10萬，產品發(fā)貨前審查和檢驗費用10萬，返工和返修費用40萬，內外部審核糾正費用5萬，顧客投訴返工返修檢驗費用15萬，產品售后服務和保修費用65萬，顧客退貨損失50萬。
    1）．該企業(yè)的預防成本為（      ）。
A．40萬      B．50萬      C．55萬      D．65萬
答案：B
    2）．該企業(yè)的鑒定成本為（      ）。
A．40萬      B．50萬      C．55萬      D．65萬
答案：B
    3）．該企業(yè)的符合性成本為（      ）。
A．85萬      B．90萬      C．95萬      D．100萬
答案：D
    4）．該企業(yè)的非符合性成本為（      ）。
A．155萬      B．165萬      C．175萬      D．195萬
答案：C
2．某企業(yè)產品的關鍵部件由供應商提供，現有供應商可供選擇。
1）．在選擇供應商時，首先應調查哪些內容（      ）。
    A．生產規(guī)模和生產設備        B．質量管理體系情況
    C．上繳利稅情況              D．過程能力指數
E．企業(yè)人員數量              F．主要客戶及其反饋信息
答案：ABDF
2）．經調查發(fā)現，甲、乙、丙都已通過體系認證，在評審其體系時還應關注（      ）。
    A．反映持續(xù)改進的管理評審和內審        B．過程能力指數情況
C．數據分析情況                        D．糾正和預防措施情況
答案：ACD 
3）．三家供應商都符合要求，在選擇供應商數量時應根據（      ）。
    A．所供應產品的重要程度        B．產品的價格高低
C．市場供應情況                D．供應商的可靠程度
答案：ACD
4）．最終確定三家供應商都被選中，在對三家供應商實施動態(tài)分級管理時，分別對甲、乙、丙三家定級為A、A、C，訂單分配為48%、42%、10%，則應采取的管理對策為（      ）
    A．維持這三家供應商的關系，促使C類供應商的提高
    B．對三家供應商進行排名，按名次分配訂單
C．保留兩家A類供應商，淘汰C類供應商
D．對兩家A類供應商進行排名，按名次分配訂單，促進C類供應商的提高
答案：D