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11．顧客關系管理技術類型包括（      ）。
A．運營型        B．分析型        C．協作型       D．交互型
答案：ABC
12．ISO 9000：2000族標準的核心標準有（      ）。
A．ISO 9001        B．ISO 9004        C．ISO 9000
D．ISO 10012       E．ISO 19011
答案：ABCE
13．2000版ISO 9001要求組織編制的質量手冊至少應包括：（      ）等內容。
    A．質量管理體系所覆蓋的范圍
    B．組織結構圖
    C．標準所要求的形成文件的程序或對其引用
    D．各過程之間的相互作用的表述
答案：ACD
14．產品防護的目的是防止產品（      ）。
    A．損壞          B．丟失          C．變質          D．誤用
答案：ACD
15．防止不合格并消除其產生原因的措施有（      ）。
    A．不合格品控制     B．數據分析      C．糾正措施      D．預防措施
答案：CD
16．外部審核通常是指（      ）。
    A．第一方審核             B．第二方審核
C．第三方審核             D．體系審核
答案：BC
17．關于“審核證據”，下列理解正確的是（      ）。
    A．審核證據包括記錄、事實陳述或其它信息
    B．審核證據必須是能夠證實的信息，不能證實的信息不能作為審核證據
C．審核證據是與審核準則有關的信息
D．審核證據必須是定量的
答案：ABC
18．關于“質量管理體系審核與質量管理體系認證”，下列認識正確的是（      ）。
A．質量管理體系認證包括了質量管理體系審核的全部活動
    B．質量管理體系審核是質量管理體系認證的基礎和核心
    C．審核和認證在分別提交審核報告和頒發認證證書后，即告終止
    D．體系審核和體系認證都必須是第三方審核
答案：AB
19．質量檢驗的技術依據有（      ）。
A．產品技術標準            B．產品設計圖樣            C．檢驗計劃
D．作業文件                 E．檢驗規程
答案：ABDE
20．軟件的開發階段包括（      ）階段。
A．需求分析     B．設計      C．程序編寫      D．測試
答案：BCD