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二、多項選擇（每題2分,共40題。每題的被選項中，有2個或2個以上符合題意，至少有一個錯項。錯選，本題不得分；少選，所選的每個選項得0.5分）
1．在管理幅度給定的條件下，管理層次與組織規(guī)模的大小（      ）。
A．成正比                      B．成反比        
C．組織規(guī)模越大，管理層次越多  D．組織規(guī)模越大，管理層次越少
答案：AC
2.方針目標(biāo)管理作為一種科學(xué)管理方法具有（      ）等特點。
A．強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理            B．強(qiáng)調(diào)重點管理
C．注重例外管理            D．注重措施管理
答案：ABD
3．質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理程序中，從組織的角度識別和評審過程主要包括（     ）。
A．識別過程活動               B．監(jiān)控費用
C．識別影響顧客滿意的因素     D．編制顧客滿意度報告
答案：AB

4．信息傳遞過程大體由（      ）組成。
A．信息分析        B．信源          C．信道．
D．信息利用        E．信宿
答案：BCE
5．根據(jù)《ISO10015質(zhì)量管理――培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)，組織實施培訓(xùn)的四個階段是（      ）。
A．識別培訓(xùn)需求       B．設(shè)計和策劃培訓(xùn)       C．提供培訓(xùn)
D．評價培訓(xùn)結(jié)果       E．繼續(xù)教育
答案：ABCD
6．國家標(biāo)準(zhǔn)的制定對象為（      ）。
    A．通用零部件的技術(shù)要求
    B．互換配合\通用技術(shù)語言要求
C．通用基礎(chǔ)件的技術(shù)要求
D．工業(yè)產(chǎn)品的安全衛(wèi)生要求
答案：BC
7．《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的認(rèn)定產(chǎn)品質(zhì)量責(zé)任的依據(jù)有（      ）。
    A．法律法規(guī)規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量必須滿足的條件   B．產(chǎn)品缺陷
C．明示采取的產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)                     D．上級有關(guān)指導(dǎo)性文件
答案：ABC
8．組織與供應(yīng)商的合作伙伴關(guān)系是一種互利共贏的關(guān)系，其特征有（      ）。
A．組織對供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助其降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開發(fā)周期
B．組織通過在供應(yīng)商之間分配采購數(shù)量對供應(yīng)商加以控制
C．長期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同
    D．組織與供應(yīng)商有較多的信息交流與信息共享
答案：ACD
9．同一產(chǎn)品的供應(yīng)商個數(shù)應(yīng)根據(jù)（      ）確定。
A．產(chǎn)品的重要程度               B．市場供應(yīng)狀況
C．附近供應(yīng)商的數(shù)量             D．供應(yīng)商的可靠程度
答案：ABD
10．以下關(guān)于感知價值論述正確的是（      ）。
A．在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越高
B．在一定的質(zhì)量下，價格越低，顧客的感知價值越低
C．感知價值與顧客滿意度存在正相關(guān)關(guān)系
    D．感知價值與顧客滿意度存在負(fù)相關(guān)關(guān)系
答案：AC