質量專業技術資格《質量初級理論輔導》案例分析
發布時間：2010-01-14 共1頁
71、 綜合分析題
（一）、某汽車生產公司為提高產品的質量首先要了解質量是“一組固有特性滿足要求的程度”
1、固有“特性”是指（）
A產品本身所具有的
B汽車的最高時速；
C汽車的價格；
D汽車的外觀質量；
2、“要求”是包括（）
A合同規定的要求；
B法律法規規定的要求；
C 推薦采用的標準
D關于生產汽車的強制性標準。
3、汽車是（）類別的產品。
A 流程性材料
B軟件
C硬件
D服務
4、了解到質量提高的同時也要考慮到使產品物有所值，物美價廉這體現了質量的（）。
A 相對性
B時效性
C廣義性
D經濟性
5、更重要的是要了解因對顧客滿意的影響程度的不同質量特性分為（）。
A關鍵質量特性
B重要質量特性
C主要質量特性
D次要質量特性。
6、為進一步加強質量準備建立顧客滿意調查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有（）特性。
A主觀性
B時效性
C廣義性
D相對性
標準答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD
72、 （二）、X公司的主要產品為日用洗滌用品，其產品通過數十家批發商進入全國各地的市場，2000年X公司對這些批發商進行了顧客滿意度調查。
1、這些批發商屬于X公司的（）。
A、內部顧客
B、過去顧客
C、外部顧客
D、競爭者顧客
2、X公司為所有批發商提供相同的服務，但批發商的滿意程度卻有一定的區別，這反應了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對性
D、階段性
3、X公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質量管理體系。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
4、X公司的這項活動體現了（）的質量管理原則。
A、與供方互得的關系
B、持續改進
C、以顧客為關注焦點
D、以顧客為導向
5、X公司為了進一步了解批發商準備對他們進行調查，那么X公司所做的調查表中的顧客滿意度指標中與供貨有關的應該是（）
A.供貨的方式；
B.供貨的準時性；
C.運輸方式；
D.產品價格的合理性
標準答案：C,A,B,C,ABC
73、 （三）、為了加強質量管理A公司組織員工對?產品質量法?進行了學習，通過學習廣大職工了解到
1、該法的立法的宗旨是（）
A、加強對產品質量的監督管理，提高產品的質量水平；
B、明確產品質量的責任；
C、保護消費者的合法的權益；
D、獎優罰劣
E、為了更好的維護社會主義經濟秩序。
2、該法的適用范圍是（）
A 初級的農產品；
B初級畜禽產品；
C用于銷售的經過加工制作的農業、工業、手工業產品；
D 贈于產品；
3、做為產品的生產者，該公司具有的責任是（）
A、保證產品的內在質量；
B、嚴格執行進貨驗收制度；
C、嚴禁生產假冒偽劣產品；
D、產品的保裝必須符合規定要求；
4、產品質量監督檢查制度規定。若生產者對抽查檢驗的結果有異議的，可以在收到檢驗結果（）日內向實施抽查的產品監督部門或其上級產品質量監督部門申請復驗。
A、10；
B、3；
C、20；
D、15。
標準答案：ABCDE,C,ACD,D
74、 某廠根據合同訂貨向顧客提交一批完工的產品，但貨到顧客處不久就收到拒收的回復，并附有質量未滿足合同要求的檢測報告。工廠立即組織有關部門查找原因，質量檢驗部門從質量檢驗角度查閱了程序文件和各過程檢驗記錄，發現了以下問題
1、進貨檢驗的原始質量憑證不夠齊全、完整，進貨檢驗的程序還不夠健全，為了把住進貨質量關，他們要進一步完善和修改進貨檢驗的程序。請指出進貨檢驗必須具備( )步驟：
A．進貨檢驗要和供貸方協商同意后進行
B．進貨檢驗要查驗供貸方提供的質量證明
C、進貨檢驗應按規定進行檢驗和試驗
D．生產急需來不及檢驗而緊急放行的產品必須做標識
E．進貨檢驗后不管有無質量問題都必須向供貸方返回采購方檢驗的結果
2、過程檢驗中他們發現對某些過程完成的產品，未采取相應措施控制，他們分析了產品形成過程的特點，選擇增加感官檢驗項目，認為感官檢驗方法有許多優點，請指出感官檢驗方法的優點是( )：
A．只要視力好、聽力好的人都能勝任檢驗
B．一般不需要購置檢驗的儀器設備及試劑等
C、產品完成后“自檢”和“專檢“可以同時進行節省時間
D．簡便易行、判斷迅速、成本低廉
3、在過程檢驗中又增加了產品的首件檢驗。關于首件檢驗說法正確的有（）
A、防止成批不合格品的出現；
B作業方法是否需要調整；
C、首件檢驗后就不需要再過程中在檢查了；
D、確認形成的質量是否符合要求。
4、最終檢驗后他們發現這批產品質量問題可能和包裝質量有一定關系，因此他們對最終產品完成后的包裝程序做出了以下新規定，請指出以下規定中( )是不正確的。
A．檢查包裝物品是否能保證產品安全運達用戶處
B．檢查包裝物品的防護處理(防潮、防銹)是否能符合規定要求
C、檢查包裝物品(箱、袋)必須是檢驗親自采購的以確保符合要求
D．檢查包裝物品必須嚴密，牢固、無破損組織人員重新學習了質量檢驗。
5、．質量檢驗定義中所涉及的活動有（）。
A．測量
B．調查
C．觀察
D．比較
E．試驗
標準答案：BCD,BD,ABD,C,ACDE
