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1. 關(guān)于方針目標展開的程序說法正確的是（  ）。

A.第一步，橫向展開

B.第二步，縱向展開

C.第三步，規(guī)定方針目標實施情況的經(jīng)濟考核辦法

D.第四步，開展協(xié)調(diào)活動

參考答案：A,B

試題解析：第三步是開展協(xié)調(diào)活動；第四步是規(guī)定方針目標實施情況的經(jīng)濟考核辦法。

2. 通常情況下，作為一名管理者應具備的管理技能有（  ）。

A.技術(shù)技能

B.分析技能

C.人際技能

D.演譯技能

E.概念技能

參考答案：A,C,E,

試題解析：技術(shù)技能指具有某一專業(yè)領(lǐng)域的技術(shù)、知識和經(jīng)驗完成組織活動的能力；人際技能指與處理人事關(guān)系有關(guān)的技能，即理解激勵他人并與他人共事的能力；概念技能指綜觀全局，認清為什么要做某事的能力，也就是洞察企業(yè)與環(huán)境相互影響的復雜性的能力。

3. PDCA的特點有（  ）

A.四個階段一個也不能少

B.環(huán)套小環(huán)，在某一階段也會存在制定實施計劃、落實計劃、檢查計劃的實施進度和處理的小PDCA循環(huán)

C.每循環(huán)一次，產(chǎn)品質(zhì)量、工序質(zhì)量或工作質(zhì)量就提高一步，PDCA是不斷上升的循環(huán)

D.四個階段中至少應存在三個階段

E.PDCA是按逆時針方向不斷下降，提高質(zhì)量的循環(huán)

參考答案：A,B,C,

4. 在實施六西格瑪策劃時，挑選項目要基于（  ）。

A.SDesign--設(shè)計，項目要體現(xiàn)出自我設(shè)計風格

B.Define--界定，項目策劃要在范圍內(nèi)進行，不能脫離主題

C.Measure--測量，項目的規(guī)模要進行測量，符合限定范圍

D.Meaningful--有意義的，項目要真正有利于顧客和經(jīng)營，項目才是有意的

E.Manageable--可管理的，項目的規(guī)模應該能使團隊有能力完成，便于管理

參考答案：D,E,

5. 采用恰當?shù)姆绞綄νㄟ^活動取得成果的QC小組進行激勵，不僅可以鼓舞其繼續(xù)活動的熱情，而且可以吸引更多的職工參加QC小組活動。其激勵的手段有（  ）。

A.物質(zhì)激勵

B.組織激勵

C.直接激勵

D.間接激勵

E.培訓激勵

參考答案：A,B,E,

試題解析：激勵的手段是多種多樣的，應根據(jù)職工的實際需要 與企業(yè) 的實際情況選擇恰當?shù)氖侄危允盏綄嵭А?/P>

（1）物質(zhì)激勵。這是最基本的激勵手段，包括 獎金、加薪和各種福利。

（2）精神激勵：

①榮譽激勵。這是滿足人們尊重需要的激勵手段 ，包括授予榮譽稱號，發(fā)給榮譽證書等。

②培訓激勵。這是滿足職工特別是青年職工求知的 需要的激勵手段，包括系統(tǒng)的知識培訓，出外參加較高層次的發(fā)表交流活動等。

③組織激勵。這是指運用組織責任和權(quán)利對職工進行激勵，包括得到提拔和調(diào)到更重要的崗位工作等。

④關(guān)懷與支持激勵。這是指企業(yè)領(lǐng)導親自關(guān)心和支持職工的QC小組活動，包括參加QC小組活動成果發(fā)表會，為優(yōu)秀QC小組頒獎，與優(yōu)秀QC小組合影留念等。

故正確答案為ABE。