2009年質量工程師中級考前習題（5）
發布時間：2010-01-14 共1頁
1. CRM技術有三種類型，下列選項中不是其類型的是（ ）。
A.運營型
B.分析型
C.綜合型
D.協作型
選項:A B C D
參考答案：C
解析：試題答案：C
試題解析：CRM技術的三種類型為運營型、分析型及協作型、技術體系結構主要集中在運營型和分析型。
2. （ ）是企業為了建立與顧客長期良好的關系，贏得顧客的高度滿意，保留有價值顧客，挖掘潛在顧客，贏得顧客忠誠，并最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
A.顧客關系管理
B.顧客關系管理應用
C.顧客關系管理技術
D.顧客關系管理法則
選項:A B C D
參考答案：A
解析：試題答案：A
試題解析：顧客關系是最終獲得顧客長期價值而實施的一種管理方法。
顧客關系管理技術在顧客關系管理中起很重要的驅動作用。
3. 顧客滿意度測量指標體系結構采用（ ）。
A.層次分析結構
B.匯總結構
C.總分結構
D.逐層分析結構
選項:A B C D
參考答案：A(質量工程師)
解析：
試題答案：A
試題解析：
采用層次分析結構，首先確定顧客滿意度測量的總目標-顧客滿意，然后分解為若干個測量和評價的目標，并繼續分解每個子目標直至具體測量目標。
4. 避免不必要的貿易技術壁壘原則不包括（ ）。
A.TBT協議中有關技術法規的條款
B.避免不必要的貿易技術壁壘
C.技術法規引起的不必要貿易技術壁壘
D.生產者的利益
選項:A B C D
參考答案：D
解析：
試題答案：D
試題解析：
選項D應改為合格評定程序。
5. 國家標準化行政主管部門于（ ）年通過《國家標準化指導性技術文化管理規定》，出臺了標準化體制改革的一項新舉措。
A.1996
B.1998
C.1999
D.2000
參考答案：B
解析：試題答案：B
