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2009年中級全真模擬試題(1)

發布時間:2010-01-14 共1頁

1、 ()就是通過觀察和判斷,適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。

A.檢驗

B.驗證

C.鑒別

D.檢測  

標準答案:a  

解  析:檢驗的定義——檢驗就是通過觀察和判斷,適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價

2、 根據Kano模型,當特性不充足時,顧客不滿意;充足時,顧客滿意。越不充足,越不滿意;越充足,越滿意。這反映了()。

A.理所當然質量

B.一元質量

C.多元質量

D.魅力質量 

標準答案:b  

解  析:日本質量專家Kano(狩野)把質量依照顧客的感受及滿足顧客要求的程度分成三種質量:理所當然質量、一元質量、魅力質量

A:理所當然質量,當其特性不充足(不滿足顧客要求)時,顧客很不滿意;當其特性充足(滿足顧客要求)時,無所謂滿意不滿意,顧客充其量是滿意。I

B:一元(線性)質量,當其特性不充足時,顧客不滿意,充足時,顧客就滿意。越不充足,越不滿意,越充足越滿意。

C:魅力質量,當其特性不充足時,無關緊要顧客無所謂,當其特性充足時,顧客就十分滿意。 

3、 對管理者而言,需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層()。

A.高層管理者

B.中層管理者

C.基層管理者

D.一般管理者  

 標準答案:b  

解  析:通常情況下,作為一個管理者應具備三個管理技能,即技術技能、人際技能和概念技能。

①技術技能;指具有某一專業領城的技術、知識和經驗完成組織活動的能力。

②人際技能:指與處理人事關系有關的技能,即理解激勵他人并與他人共事的能力,主要包括領導能力、影響能力和協調能力。

③概念技能:指綜觀全局,認清為什么要做某事的能力,也就是洞察企業與環境相互影響的復雜性的能力,它包括理解事物相互關聯性從而找出關鍵影響因素的能力,確定與協調各方面關系的能力。

高層管理者尤其需要較強的概念技能;

中層管理者更多需要人際技能和概念技能;

基層管理者主要需要技術技能和人際技能。

4、 過程監視是經常采用的一種有效的()方式。

A.質量檢驗

B.質量控制

C.質量改進

D.質量策劃

標準答案:b  
解  析:監視是對某項事物按規定要求給予應有的觀察、注視、檢查和驗證。在現代工業化生產中,過程監視是經常采用的一種有效的質量控制方式,并作為檢驗的一種補充形式廣泛地在機械、電氣、化工、食品等行業中使用。

5、 全面質量管理的思想是以()為中心,以全員參與為基礎。

A.全員參與

B.質量

C.顧客

D.過程

標準答案:b  

解  析:全面質量管理是以質量為中心,以全員參與為基礎,目的在于通過讓顧客滿意和(本組織所有者、員工、供方、合作伙伴或社會等)相關方受益而達到長期成功的一種管理途徑。