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　　16、( )的顧客要求，可稱為關鍵質量特性。

　　A.基本

　　B.關鍵

　　C.特殊

　　D.一般

　　17、( )的目的在于增加顧客和其他相關方滿意的機會。

　　A.領導作用

　　B.全員參與

　　C.注重實效

　　D.持續改進

　　18、下列不屬于與審核員有關的原則是( )。

　　A.道德行為

　　B.公正表達

　　C.職業素養

　　D.審核原則

　　19、基于質量管理體系的基本要求，資源至少應包括人力資源、( )和工作環境。

　　A.自然資源

　　B.財務資源

　　C.基礎設施

　　D.合作伙伴

　　20、對于比較復雜的產品，單靠作業流程圖往往還不夠，還需要在作業流程圖基礎上編制( )。

　　A.工藝流程圖

　　B.檢驗流程圖

　　C.程序流程圖

　　D.控制流程圖

　　（質量工程師）