質(zhì)量師初級試題復習精粹（1）
發(fā)布時間：2010-01-14 共1頁
1、 現(xiàn)代質(zhì)量檢驗不單純是事后“把關(guān)”，還同時起到（）作用。
A．預防
B．監(jiān)督
C．鑒別
D．報告
標準答案：a
2、 《中華人民共和國計量法》于（）起施行。
A．1985年9月5日
B．1985年9月5日
C．1985年7月1日
D．1986年7月1日
標準答案：d
3、 戴明的主要質(zhì)量觀點有：（）
A、質(zhì)量來源于顧客需求
B、引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C、結(jié)束僅僅依靠價格選擇供應商的做法
D、以顧客為關(guān)注焦點．
標準答案：b
4、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A、可控制的
B、可選擇的
C、不可控制的
D、不可選擇的
標準答案：a
5、 關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A、顧客感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B、顧客感知質(zhì)量與認知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C、顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D、顧客感知質(zhì)量于認知質(zhì)量，則顧客抱怨
標準答案：b
