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　　1、滿足GB./T19001--2000標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容包括()。
　　A.質(zhì)量管理體系的范圍;
　　B.質(zhì)量管理體系的術(shù)語
　　C.質(zhì)量計(jì)劃和質(zhì)量控制等
　　D.質(zhì)量管理體系過程之間相互作用的描述。
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, d

　　2、下列對(duì)于審核證據(jù)的理解正確的是()
　　A.審核證據(jù)就是得到的信息。
　　B.審核證據(jù)可以是定性的或定量的
　　C.審核證據(jù)只包括記錄，不包括事實(shí)陳述。必須有文字記錄。
　　D.審核證據(jù)可通過面談的方式獲取。
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：b, d

　　3、下列())是顧客滿意的程度基本特征
　　A.主觀性
　　B.經(jīng)濟(jì)性
　　C.層次性
　　D.客觀性
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, c

　　4、GB./Tl9580卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則?和GB./Zl9579卓越績效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則實(shí)施指南?制定的目的在于( )
　　A.評(píng)定國家質(zhì)量獎(jiǎng)企業(yè)
　　B.引導(dǎo)組織追求卓越績效，提高產(chǎn)品、服務(wù)和經(jīng)營質(zhì)量，增強(qiáng)競爭優(yōu)勢(shì)
　　C.要求企業(yè)規(guī)范和夯實(shí)其基礎(chǔ)管理，確保產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量
　　D.獲得國際承認(rèn)
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b

　　5、銷售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)有( )。
　　A.保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求
　　B.嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)貨檢查驗(yàn)收制度
　　C.保持產(chǎn)品原有質(zhì)量
　　D.嚴(yán)禁銷售假冒偽劣產(chǎn)品
　　標(biāo)準(zhǔn)答案：a, b, c, d