2009年質量工程師初級模擬點撥（36）
發(fā)布時間：2010-01-14 共1頁
1、 《中華人民共和國標準化法》規(guī)定我國標準分為（）級。
A、三級
B、四級
C、五級
D、兩級
標準答案：b
2、 物美價廉、物有所值反映了質量的（）特性。
A、經(jīng)濟性
B、廣義性
C、時效性
D、相對性
標準答案：a
3、 戴明的主要質量觀點有：（）
A、質量來源于顧客需求
B、引起質量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)
C、結束僅僅依靠價格選擇供應商的做法
D、以顧客為關注焦點．
標準答案：b
4、 顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
A、可控制的
B、可選擇的
C、不可控制的
D、不可選擇的
標準答案：a
5、 關于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A、顧客感知質量等于認知質量，則顧客產生忠誠
B、顧客感知質量與認知質量相匹配，則顧客滿意
C、顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D、顧客感知質量于認知質量，則顧客抱怨
標準答案：b
