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1、戴明的主要質(zhì)量觀點(diǎn)有：（）

A．質(zhì)量來源于顧客需求

B．引起質(zhì)量不良的原因不是工人，而是公司的管理系統(tǒng)

C．結(jié)束僅僅依靠?jī)r(jià)格選擇供應(yīng)商的做法

D．以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)．

標(biāo)準(zhǔn)答案：b  

2、顧客滿意度是對(duì)顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，這些指標(biāo)必須是重要的、（）、具體和可測(cè)量的。

A．可控制的

B．可選擇的

C．不可控制的

D．不可選擇的

標(biāo)準(zhǔn)答案：a  

3、關(guān)于顧客滿意，下列提法正確的是（）。

A．顧客感知質(zhì)量等于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠

B．顧客感知質(zhì)量與認(rèn)知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意

C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意

D．顧客感知質(zhì)量于認(rèn)知質(zhì)量，則顧客抱怨

標(biāo)準(zhǔn)答案：b  

4、下列不是質(zhì)量管理體系的評(píng)價(jià)的方法和方式的是（）

A．質(zhì)量管理體系審核

B．質(zhì)量管理體系評(píng)審

C．自我評(píng)定

D．制定糾正和預(yù)防措施

標(biāo)準(zhǔn)答案：d  

5、質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種(    )審核。

A．第一方

B．第三方

C．由顧客進(jìn)行的

D．外部機(jī)構(gòu)的

標(biāo)準(zhǔn)答案：a