2009年質(zhì)量工程師初級模擬點撥（32）
發(fā)布時間：2010-01-14 共1頁
1、 關于顧客滿意，下列提法正確的是（）。
A．顧客感知質(zhì)量等于認知質(zhì)量，則顧客產(chǎn)生忠誠
B．顧客感知質(zhì)量與認知質(zhì)量相匹配，則顧客滿意
C．顧客沒有抱怨，則顧客滿意
D．顧客感知質(zhì)量于認知質(zhì)量，則顧客抱怨
標準答案：b
2、 下列不是質(zhì)量管理體系的評價的方法和方式的是（）
A．質(zhì)量管理體系審核
B．質(zhì)量管理體系評審
C．自我評定
D．制定糾正和預防措施
標準答案：d
3、 質(zhì)量管理體系內(nèi)部審核是一種( )審核。
A．第一方
B．第三方
C．由顧客進行的
D．外部機構的
標準答案：a
4、 當質(zhì)量管理體系和職業(yè)健康管理體系被一起審核時，稱為( )審核。
A．合作
B．聯(lián)合
C．結合
D．共同
標準答案：c
5、 2000版ISO 9000系列標準，突出（）是提高質(zhì)量管理體系有效性和效率的重要途徑
A．持續(xù)改進
B．質(zhì)量策劃
C．質(zhì)量控制
D．質(zhì)量計劃
標準答案：a
