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維修服務(wù)的方式有( ABC )。
 
A．定點(diǎn)維修

B．上門維修

C．巡回服務(wù)

D．區(qū)域維修

E．退回生產(chǎn)廠家集中維修 

造成顧客對使用產(chǎn)品不提意見可能的原因是( ABCDE )。 

A．產(chǎn)品價(jià)格低，不值得提

B．超過保修期，顧客自費(fèi)修理 

C．產(chǎn)品在市場上供不應(yīng)求

D．產(chǎn)品質(zhì)量上乘，無意見提

E．進(jìn)口產(chǎn)品，無法提 

造成用戶對使用產(chǎn)品意見多少的原因有( ABCD )。 

A．產(chǎn)品質(zhì)量不好，但顧客沒有提意見

B．歸類意見有假象，不能充分反映質(zhì)量狀況 

C．單價(jià)對顧客意見的影響

D．時(shí)間對顧客意見的影響

E．使用質(zhì)量對顧客意見的影響 

現(xiàn)場使用信息的來源有( ABCDE )。 

A．產(chǎn)品監(jiān)督

B．向顧客購買情報(bào)

C．向現(xiàn)場有關(guān)人員了解情況 

D．有控制地“試用”產(chǎn)品

E．向修理部門人員了解情況 

質(zhì)量體系的四要素是( ABCD )。 

A．組織機(jī)構(gòu)

B．過程

C．程序

D．資源

E．管理