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維修服務的方式有( ABC )。
 
A．定點維修

B．上門維修

C．巡回服務

D．區域維修

E．退回生產廠家集中維修 

造成顧客對使用產品不提意見可能的原因是( ABCDE )。 

A．產品價格低，不值得提

B．超過保修期，顧客自費修理 

C．產品在市場上供不應求

D．產品質量上乘，無意見提

E．進口產品，無法提 

造成用戶對使用產品意見多少的原因有( ABCD )。 

A．產品質量不好，但顧客沒有提意見

B．歸類意見有假象，不能充分反映質量狀況 

C．單價對顧客意見的影響

D．時間對顧客意見的影響

E．使用質量對顧客意見的影響 

現場使用信息的來源有( ABCDE )。 

A．產品監督

B．向顧客購買情報

C．向現場有關人員了解情況 

D．有控制地“試用”產品

E．向修理部門人員了解情況 

質量體系的四要素是( ABCD )。 

A．組織機構

B．過程

C．程序

D．資源

E．管理