2009年質量工程師中級模擬習題三十
發布時間：2010-01-14 共1頁
（）就是通過觀察和判斷，適當時結合測量、試驗所進行的符合性評價。
A．檢驗
B．驗證
C．鑒別
D．檢測
標準答案：a
根據Kano模型，當特性不充足時，顧客不滿意；充足時，顧客滿意。越不充足，越不滿意；越充足，越滿意。這反映了（）。
A．理所當然質量
B．一元質量
C．多元質量
D．魅力質量
標準答案：b
對管理者而言，需要掌握更多人際技能和概念技能的是哪個管理層（）。
A．高層管理者
B．中層管理者
C．基層管理者
D．一般管理者
標準答案：b
顧客關系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
A．信息
B．滿意
C．長期價值
D．反饋意見
標準答案：c
過程監視是經常采用的一種有效的（）方式。
A．質量檢驗
B．質量控制
C．質量改進
D．質量策劃
標準答案：b
