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產品的類別有( ABCDE )。

A.服務

B.硬件

C.軟件

D.流程性材料

E.上述四類的組合

產品品質量特性包括( DE )。 

A.價值特性

B.使用特性

C.適用特性

D.真正質量特性

E.代用質量特性

一般情況下，產品質量取決于( ABCD )。 

A.市場調研質量

B.設計質量

C.制造質量

D.使用質量

E.服務質量

質量管理學是在不斷總結關于利用( AB )力量的實踐基礎上逐步形成的。 

A.人

B.物

C.環境

D.科學技術

E.管理

質量管理發展致經過的階段有( ACD )。 

A.質量檢驗階段

B.質量控制階段

C.統計質量控制階段

D.全面質量管理階段 

E.質量經營管理階段