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　　三、綜合分析題(每題2分。由單選和多選組成。錯(cuò)選，本題不得分;少選，所選的每個(gè)選項(xiàng)得0.5分)

　　(一)某企業(yè)為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，進(jìn)行質(zhì)量管理，建立質(zhì)量管理體系，并把質(zhì)量管理的原則作為建立質(zhì)量管理體系的基礎(chǔ)理論。

　　71、該企業(yè)在營(yíng)銷員工中開(kāi)展客戶滿意度的專題培訓(xùn)，這體現(xiàn)了( )質(zhì)量管理原則。

　　A.以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) B.過(guò)程方法

　　C.全員參與 D.管理的系統(tǒng)方法

　　A

　　72、基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系模式確定的過(guò)程有( )及測(cè)量分析和改進(jìn)過(guò)程。

　　A.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程 B.資源管理過(guò)程

　　C.管理職責(zé)過(guò)程 D.產(chǎn)品輸出過(guò)程

　　ABC

　　73、作為一種持續(xù)改進(jìn)的工作方法，戴明循環(huán)是指( )。

　　A.PDPC B.SPC C.PDCA D.PDSA

　　C

　　74.該企業(yè)組織員工通過(guò)顧客聯(lián)絡(luò)、數(shù)據(jù)分析等手段，了解外部顧客對(duì)企業(yè)的反映，充分體現(xiàn)了( )質(zhì)量管理原則。

　　A.全員參與 B.領(lǐng)導(dǎo)作用

　　C.基于事實(shí)的決策方法 D.互利的供方關(guān)系

　　C

　　75、質(zhì)量管理的八項(xiàng)原則包括()

　　A、顧客滿意;B、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn);C、全面質(zhì)量管理的原則;D;全員參與;E、持續(xù)改進(jìn)。

　　BDE

　　(二)某一組織擬通過(guò)質(zhì)量管理體系認(rèn)證，加強(qiáng)內(nèi)部管理。

　　76、組織首先了解到，可作為質(zhì)量管理體系認(rèn)證依據(jù)的是2000版ISO 9000族標(biāo)準(zhǔn)的( )標(biāo)準(zhǔn)。

　　A.IS09000 B.IS09001 C.ISO9004 D.ISO 19011

　　B

　　77、對(duì)IS09001標(biāo)準(zhǔn)的理解，( )是正確的。

　　A.IS09001標(biāo)準(zhǔn)提供了質(zhì)量管理體系要求

　　B.IS09001標(biāo)準(zhǔn)提供了自我評(píng)定的指南

　　C、IS09001標(biāo)準(zhǔn)可用于認(rèn)證或合同目的

　　D.IS09001標(biāo)準(zhǔn)與IS09004標(biāo)準(zhǔn)是一對(duì)相互協(xié)調(diào)的標(biāo)準(zhǔn)

　　ACD

　　78、2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的特點(diǎn)之一是減少了對(duì)形成文件的要求，但( )的理解是錯(cuò)誤的。

　　A.質(zhì)量管理體系文件的數(shù)量肯定減少了。

　　B.質(zhì)量管理體系未必要形成文件

　　C企業(yè)對(duì)文件的要求有了更多的自主權(quán)和靈活性

　　D.2000版ISO9000族標(biāo)準(zhǔn)的通用性更強(qiáng)了

　　AB

　　79、組織在了解質(zhì)量管理體系認(rèn)證的依據(jù)的同時(shí)，還了解到一些其他情況，以下說(shuō)法正確的是( )。

　　A.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是自愿的 B.質(zhì)量管理體系認(rèn)證是強(qiáng)制的

　　C質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是產(chǎn)品和質(zhì)量管理體系

　　D.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的對(duì)象是質(zhì)量管理體系

　　AD

　　80.質(zhì)量管理體系認(rèn)證不是一種( )審核。

　　A.第二方 D.第三方 C.由顧客進(jìn)行的 D.以組織的名義進(jìn)行的

　　ACD

　　81、在評(píng)價(jià)質(zhì)量管理體系時(shí)，應(yīng)對(duì)每一個(gè)被評(píng)價(jià)的過(guò)程提出的基本問(wèn)題有( )。

　　A、過(guò)程是否已被識(shí)別并適當(dāng)規(guī)定 B.職責(zé)是否已被分配

　　C、在實(shí)現(xiàn)所要求的結(jié)果方面，過(guò)程是否有效 D.文件是否得到實(shí)施和保持

　　ABC

　　82、.質(zhì)量管理體系評(píng)審重點(diǎn)是對(duì)質(zhì)量管理體系( )的評(píng)審。

　　A.符合性 B.適宜性 C.充分性 D.有效性

　　BCD

　　83、認(rèn)證機(jī)構(gòu)向組織頒發(fā)質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書，證書的有效期一般為( )。

　　A.一年 B.二年 c三年 D.四年

　　C