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　　1.下列屬于固有特性的是( )

　　A.產(chǎn)品的價(jià)格

　　B.產(chǎn)品的說(shuō)明書(shū)

　　C.產(chǎn)品的機(jī)械性能

　　D.產(chǎn)品的“三包”要求

　　答案：BC

　　2.過(guò)程是指一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。包括( )。

　　A.產(chǎn)品生產(chǎn)過(guò)程

　　B.產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程

　　C.產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程

　　D.產(chǎn)品支持過(guò)程

　　答案：CD

　　3.管理的主要職能是( )。

　　A.計(jì)劃

　　B.組織

　　C.領(lǐng)導(dǎo)

　　D.控制

　　答案：ABCD

　　4.PAF分類(lèi)即按( )分類(lèi)。

　　A.預(yù)防成本

　　B.估價(jià)成本

　　C.鑒定成本

　　D.故障成本

　　答案：ACD

　　5.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容的范圍包括( )。

　　A.有關(guān)國(guó)家安全的技術(shù)要求

　　B.保障人體健康和人身，財(cái)產(chǎn)安全的要求

　　C.污染物排放限值和環(huán)境質(zhì)量要求

　　D.保護(hù)動(dòng)植物生命安全和健康的要求

　　答案：ABCD

　　6.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了( )方面監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施。

　　A.推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度

　　B.實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度

　　C.鼓勵(lì)推行科學(xué)的質(zhì)量管理方法

　　D.實(shí)行獎(jiǎng)勵(lì)制度

　　答案：ABCD

　　7.與供應(yīng)商的關(guān)系選擇可以與供應(yīng)商的類(lèi)別結(jié)合起來(lái)，下列說(shuō)法正確的是( )。

　　A.對(duì)于第Ⅰ類(lèi)供應(yīng)商，通?？梢圆扇∽詈?jiǎn)單的合作方式，即直接采購(gòu)

　　B.對(duì)于第Ⅱ類(lèi)供應(yīng)商，可以綜合考慮其所供應(yīng)零部件的價(jià)值，數(shù)量及供應(yīng)商的規(guī)模等因素，來(lái)進(jìn)行適當(dāng)?shù)年P(guān)系定位

　　C.對(duì)于第Ⅲ類(lèi)供應(yīng)商，通?？刹扇≈苯硬少?gòu)方式

　　D.對(duì)于第Ⅰ類(lèi)供應(yīng)商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系

　　答案：BCD

　　8.下列各項(xiàng)中屬于合作者的有( )。

　　A.產(chǎn)品的零售商

　　B.承包方

　　C.批發(fā)商

　　D.服務(wù)的提供方

　　答案：ABCD

　　9.影響顧客滿(mǎn)意程度的顧客自身?xiàng)l件有( )。

　　A.知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)

　　B.收入狀況

　　C.生活習(xí)慣

　　D.價(jià)值觀念

　　答案：ABCD

　　10.中國(guó)顧客滿(mǎn)意度指數(shù)可分為( )等層次。

　　A.國(guó)家

　　B.地方

　　C.行業(yè)和企業(yè)

　　D.產(chǎn)業(yè)

　　答案：ACD