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　　1.下列屬于固有特性的是( )

　　A.產品的價格

　　B.產品的說明書

　　C.產品的機械性能

　　D.產品的“三包”要求

　　答案：BC

　　2.過程是指一組將輸入轉化為輸出的相互關聯或相互作用的活動。包括( )。

　　A.產品生產過程

　　B.產品銷售過程

　　C.產品實現過程

　　D.產品支持過程

　　答案：CD

　　3.管理的主要職能是( )。

　　A.計劃

　　B.組織

　　C.領導

　　D.控制

　　答案：ABCD

　　4.PAF分類即按( )分類。

　　A.預防成本

　　B.估價成本

　　C.鑒定成本

　　D.故障成本

　　答案：ACD

　　5.強制性標準內容的范圍包括( )。

　　A.有關國家安全的技術要求

　　B.保障人體健康和人身，財產安全的要求

　　C.污染物排放限值和環境質量要求

　　D.保護動植物生命安全和健康的要求

　　答案：ABCD

　　6.《產品質量法》對企業及產品質量主要采取了( )方面監督管理和激勵引導措施。

　　A.推行產品質量認證制度

　　B.實行產品質量監督檢查制度

　　C.鼓勵推行科學的質量管理方法

　　D.實行獎勵制度

　　答案：ABCD

　　7.與供應商的關系選擇可以與供應商的類別結合起來，下列說法正確的是( )。

　　A.對于第Ⅰ類供應商，通?？梢圆扇∽詈唵蔚暮献鞣绞?，即直接采購

　　B.對于第Ⅱ類供應商，可以綜合考慮其所供應零部件的價值，數量及供應商的規模等因素，來進行適當的關系定位

　　C.對于第Ⅲ類供應商，通?？刹扇≈苯硬少彿绞?/P>

　　D.對于第Ⅰ類供應商，企業傾向于與之建立互利共贏的合作關系

　　答案：BCD

　　8.下列各項中屬于合作者的有( )。

　　A.產品的零售商

　　B.承包方

　　C.批發商

　　D.服務的提供方

　　答案：ABCD

　　9.影響顧客滿意程度的顧客自身條件有( )。

　　A.知識和經驗

　　B.收入狀況

　　C.生活習慣

　　D.價值觀念

　　答案：ABCD

　　10.中國顧客滿意度指數可分為( )等層次。

　　A.國家

　　B.地方

　　C.行業和企業

　　D.產業

　　答案：ACD