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　　1、所謂相關方是指“與組織的業績或成就有利益關系的個人或團體”，因此，就質量管理而言，組織的相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：( )。

　　A.組織的所有者

　　B. 所有的銀行

　　C.供方質量工程師

　　D. 一般社會團體

　　答案AC

　　相關方除了顧客(內部員工和外部消費者)以外，還包括：所有者(如股東)和與組織有著特定利益的個人或團體(如與組織有投資借貸關系的銀行等);供方和合作者、社會等。

　　2、關于顧客滿意的程度的四個基本特征敘述正確的是( )

　　A顧客的滿意程度是建立在其對產品和服務的體驗上，感受的對象是客觀的，而結論是主觀的,所以滿意程度具有主觀性

　　B層次性是指處于不同層次需求的人對產品和服務的評價標準不同 .

　　C階段性是指顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品，由此得到的滿意或不滿意有階段性;

　　D相對性是指任何產品都具有壽命周期， 顧客對產品的滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現相對性。

　　答案AB

　　解析:顧客習慣于把購買的產品和同類其他產品，或和以前的消費經驗進行比較，由此得到的滿意或不滿意有相對性;任何產品都具有壽命周期，顧客對產品 滿意程度來自于過程的使用體驗，是在過去多次購買和提供的服務中逐漸形成的，因而呈現出階段性。

　　3、以下屬于卓越績效評價準則七大類目的是( )。

　　A.社會責任

　　B.測量、分析與改進

　　C.經營結果

　　D.產品與服務

　　答案:BC質量工程師

　　解析:卓越績效評價準則七大類目的是”領導”、“ 戰略”、“ 顧客與市場”、“ 資源”、“ 過程管理”、“ 測量、分析與改進”和“ 經營結果”

　　4、GB/Tl9580(卓越績效評價準則)和GB/Zl9579(卓越績效評價準則實施指南)制定的目的在于( )

　　A.評定國家質量獎企業質量工程師

　　B.引導組織追求卓越績效，提高產品、服務和經營質量，增強競爭優勢

　　C.要求企業規范和夯實其基礎管理，確保產品和服務質量

　　D.獲得國際承認

　　答案:AB