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　　品質的概念
　　1.品質：反映產品或服務滿足明確或隱含需要能力的特征和特征的總和。　（ISO9001：94）
　　2.品質：一組固有特性(3.5.1)滿足要求(3.1.2)的程度。　（ISO9001：2000）
　　3.“固有的”（其相反是“外來的”）就是指在某事或某物中本來就有的，尤其是那種永久的特性
　　4.質量=特性+交期+成本+服務
　　5.質量特性：產品滿足人們某種所具備的屬性和特性。綜合歸納為：性能、壽命、可靠性、安全性、經濟性和外觀質量六質量特性。
　　6.質量特性分為真正質量特性和代用品質特性。
　　真正質量特性：&&用戶所要求的使用特性；
　　代用品質特性：真正質量特性在轉化為在生產中衡量產品質量的標準或規格。
　　7.性能：根本產品使用目的所提出的各項功能要求，包括正常性能、特性性能、效率等。
　　8.壽命：產品能夠正常使用的期限，包括使用壽命和儲存壽命兩種。
　　使用壽命：在規定條件滿足規定功能的工作總時間。
　　儲存壽命：在規定條件、功能不失效的儲存總時間。
　　9.可靠性：產品在規定時間、條件下完成規定功能的能力。
　　10.安全性：產品在流通和使用過程中保證安全的程度；
　　11.影響質量問題的制造和檢測條件——6個因素：“5M1E”
　　人員（Man）、機器（Machine）、材料（Material）、方法（Method）、
　　測試（Measurement）環境（Environment）
　　12.相同的制造檢測條件下，仍有許多變異。這些變異形成之原因分為兩類：機遇原因、非機遇原因：
　　A.機遇原因。又叫不可避免原因、非人為原因、共同原因、偶然原因、一般原因：
　　同一量測器在十分鐘內測同一個人的身高，不一定每次相同；
　　同人同機按生產標準作業，但產品在容差內變化；
　　氣候及環境變化造成的質量變異；
　　量微小原因，不易除去；
　　特點是：影響微小、始終存在、方向不定、難以控制。呈典型分布
　　B.非機遇原因。又叫可避免原因、人為原因、特殊原因、異常原因、局部原因：
　　4M不同造成的質量異常，本可避免；
　　未按作業標準操作；
　　作業標準還完善而造成；
　　量具不同而造成；
　　可避免且必須除去
　　特點是：影響很、時有時無、方向一定、可以控制。呈非典型分布，表現為分布中心和標準偏差的變化。