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企業(yè)質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)
一、單項(xiàng)選擇題
1．當(dāng)獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量體系嚴(yán)重不符合規(guī)定的情況時(shí)，認(rèn)證機(jī)構(gòu)可以做出(   )的決定
A．認(rèn)證通報(bào)
B．認(rèn)證注銷
C．認(rèn)證暫停
D．認(rèn)證撤銷

正確答案:D　解題思路：選項(xiàng)A認(rèn)證通報(bào)是指企業(yè)質(zhì)量管理體系在運(yùn)營中發(fā)生較大變化時(shí)，需向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)；選項(xiàng)B認(rèn)證注銷是企業(yè)的自愿行為；選項(xiàng)C認(rèn)證暫停是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生不符合認(rèn)證要求時(shí)所采取的警告措施。選項(xiàng)D認(rèn)證撤銷是當(dāng)獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量體系嚴(yán)重不符合規(guī)定時(shí)的處罰措施。故本題正確答案為D
 
2．當(dāng)獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量體系存在嚴(yán)重不符合規(guī)定或在認(rèn)證暫停的規(guī)定期限未予整改的，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)作出(   )的決定。
A．企業(yè)通報(bào)
B．認(rèn)證暫停
C．認(rèn)證注銷
D．認(rèn)證撤銷

正確答案:D　解題思路：選項(xiàng)A認(rèn)證通報(bào)是指企業(yè)質(zhì)量管理體系在運(yùn)營中發(fā)生較大變化時(shí)，需向認(rèn)證機(jī)構(gòu)通報(bào)；選項(xiàng)B認(rèn)證暫停是認(rèn)證機(jī)構(gòu)對獲證企業(yè)質(zhì)量管理體系發(fā)生不符合認(rèn)證要求時(shí)所采取的警告措施；選項(xiàng)C認(rèn)證注銷是企業(yè)的自愿行為；選項(xiàng)D認(rèn)證撤銷是當(dāng)獲證企業(yè)發(fā)生質(zhì)量體系嚴(yán)重不符合規(guī)定時(shí)的處罰措施。
 
3．組織進(jìn)行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)是(   )。
A．組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求
B．滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望
C．貫徹執(zhí)行能促進(jìn)企業(yè)管理水平
D．領(lǐng)導(dǎo)者確立本組織統(tǒng)一的質(zhì)量宗旨和方向

正確答案:A　解題思路：組織(從事一定范圍生產(chǎn)經(jīng)營活動的企業(yè))依存于其顧客。組織應(yīng)理解顧客當(dāng)前的和未來的需求，滿足顧客要求并爭取超越顧客的期望，這是組織進(jìn)行質(zhì)量管理的基本出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。
 
4．一般情況下，各類企業(yè)都應(yīng)該在質(zhì)量體系程序文件中制定(   )。
A．不合格品控制程序
B．服務(wù)過程控制程序
C．生產(chǎn)過程控制程序
D．監(jiān)督過程控制程序

正確答案:A　解題思路：程序文件的要求：質(zhì)量管理體系程序文件一般有文件控制程序、質(zhì)量記錄管理程序、內(nèi)部審核程序、不合格品控制程序、糾正措施控制程序、預(yù)防措施控制程序六個(gè)方面的通用程序。對于涉及產(chǎn)品質(zhì)量形成過程各環(huán)節(jié)的程序文件，如生產(chǎn)過程、服務(wù)過程、管理過程、監(jiān)督過程等管理程序，不做統(tǒng)一規(guī)定。
 
5．撤銷認(rèn)證的企業(yè)(   )后可重新提出質(zhì)量管理體系的認(rèn)證申請。
A．半年
B．1年
C．2年
D．5個(gè)月

正確答案:B
 
二、多項(xiàng)選擇題
6．在企業(yè)內(nèi)部落實(shí)質(zhì)量體系的內(nèi)部審核，主要目的有(   )。
A．評價(jià)質(zhì)量管理程序的執(zhí)行情況及適用性
B．建立質(zhì)量體系運(yùn)行的信息
C．向內(nèi)部審核單位提供體系有效的證據(jù)
D．明確企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)
E．揭露過程中存在的問題，為質(zhì)量改進(jìn)提供依據(jù)

正確答案:ABE　解題思路：選項(xiàng)C向內(nèi)部審核單位提供體系有效的證據(jù)是錯(cuò)誤的，應(yīng)該是向外部審核單位提供體系有效的證據(jù)。選項(xiàng)D是企業(yè)在建立質(zhì)量管理體系過程所進(jìn)行的工作，而不是運(yùn)行過程中開展內(nèi)部審核活動所進(jìn)行的工作。
 
7．質(zhì)量管理體系文件中，質(zhì)量記錄應(yīng)
A．包括質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)和質(zhì)量職責(zé)
B．具有可追溯性
C．具有實(shí)施、驗(yàn)證和審核等簽署意見
D．記載關(guān)鍵活動的過程參數(shù)
E．完整反映質(zhì)量活動實(shí)施、驗(yàn)證和評審情況

正確答案:BCDE　解題思路：質(zhì)量記錄應(yīng)完整地反映質(zhì)量活動實(shí)施、驗(yàn)證和評審的情況，并記載關(guān)鍵活動的過程參數(shù)，具有可追溯性的特點(diǎn)。質(zhì)量記錄以規(guī)定的形式和程序進(jìn)行，并有實(shí)施、驗(yàn)證、審核等簽署意見。選項(xiàng)A是關(guān)于質(zhì)量手冊的內(nèi)容。故本題正確答案為BCDE
 
8．ISO 9000組標(biāo)準(zhǔn)采用過程模式建立質(zhì)量管理體系，過程模式中包括的過程有(   )。
A．測量分析與改進(jìn)
B．過程管理
C．管理職責(zé)
D．資源管理
E．產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)

正確答案:ACDE
 
9．質(zhì)量管理體系文件一般由(   )構(gòu)成。
A．質(zhì)量記錄
B．程序性文件
C．質(zhì)量手冊
D．質(zhì)量報(bào)告
E．質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)文件

正確答案:ABDE
 
10．根據(jù)GB／T19000質(zhì)量管理體系，各類企業(yè)在編制質(zhì)量體系程序文件時(shí)應(yīng)制定的程序文件有(   )。
A．文件控制程序
B．質(zhì)量目標(biāo)管理程序
C．質(zhì)量記錄管理程序
D．不合格品控制程序

正確答案:ADE