物業管理師：物業管理實務考試大綱
發布時間：2010-01-14 共3頁
第六章 物業入住與裝修管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業人住與裝修管理相關法規和知識的掌握程度，以及物業人住與裝修管理的內容、方法、流程等物業管理實踐操作的綜合能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業人住與裝修的相關法規；物業入住操作程序，物業入住服務的管理內容，物業裝飾裝修管理的內容，物業裝飾裝修中各方主體的責任。
熟悉：物業人住的準備，物業裝飾裝修管理流程，物業裝飾裝修管理中應注意的問題。
了解：物業入住服務應注意的問題。
（三）要點說明
1．物業入住的準備
2．物業人住流程及手續、費用交納、驗房及發放鑰匙、資料歸檔等服務內容的管理
3．物業裝飾裝修管理流程
4．物業裝飾裝修管理內容
5．物業裝修裝飾中各方主體的責任
第七章 房屋及設備設施管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對房屋及設備設施管理的基本內容、方法和要點，相關計劃、制度的制定和執行等物業管理知識及相關法規的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：房屋及設備設施管理的內容、方法和要點，維修養護計劃的制定和實施，設備設施運行管理的實施。
熟悉：房屋及設備設施的種類和作用，制定維修養護計劃的方法，設備設施運行管理的內容和要求，相關管理制度的制定、執行，外包控制，幾種典型設備的管理。
了解：房屋及設備設施管理的目標，設備設施的節能管理，房屋及設備設施管理相關法規。
（三）要點說明
1．房屋種類
2．房屋的組成部分
3．房屋及設備設施管理的基本要求
4．房屋及設備設施管理的內容
5．房屋及設備設施管理的方法
6．房屋及設備設施維修養護計劃的制訂
7．房屋及設備設施維修養護計劃的實施
8．共用設備設施運行管理
9．房屋及共用設備設施維護管理項目的外包控制
10．配電系統、給排水系統、消防系統、電梯系統、空調系統等典型設備設施的管理內容
11．典型設備設施管理的注意事項
第八章 物業環境管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業清潔、綠化和衛生蟲害防治管理等物業環境管理知識的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業清潔和綠化管理的內容，物業清潔基本標準及檢查方法，綠化養護標準及檢查方法。
熟悉：清潔、綠化管理的基本制度和要求。
了解：物業清潔、綠化的基本方法，物業衛生蟲害防治的基本內容與方法。
（三）要點說明
1．物業清潔衛生管理
(1)物業清潔衛生服務的基本內容
(2)物業清潔的基本操作方法
(3)物業清潔服務日常管理的方法
2．物業白蟻及衛生蟲害防治
(1)白蟻防治的方法
(2)其他蟲害的防治
3．物業綠化管理
(1)物業綠化管理的基本內容
(2)各類物業的綠化管理要求
(3)物業日常綠化管理的方法
第九章 公共秩序管理服務
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業公共安全、治安防范、消防管理、車輛管理等公共秩序管理服務知識和相關法規的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業公共安全的內容與要求，治安防范注意事項，消防檢查的內容與方法，消防安全預案的制定，車輛管理的方法與要求。
熟悉：物業安全防范服務的內容和檢查方法，義務消防隊伍的建設，動火安全管理，車輛管理的注意事項。
了解：消防制度制定，消防器材的配備、使用與維護，公共秩序管理相關法規。
（三）要點說明
1．物業公共安全防范管理服務
(1)物業管理安全防范內容
(2)物業管理安全防范工作檢查方法
(3)物業管理治安防范注意事項
2．物業消防管理
3．物業車輛停放管理
(1)車輛管理方法與要求
(2)車輛管理注意事項
4．公共秩序管理相關法規
