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第五章   物業(yè)的承接查驗(yàn)

（一）考試目的
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)承接查驗(yàn)相關(guān)法規(guī)和物業(yè)承接查驗(yàn)運(yùn)作內(nèi)容及方法等知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。
（二）考試基本要求 
掌握：物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)法規(guī)、主要內(nèi)容和基本方法；新建物業(yè)承接查驗(yàn)與物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)承接查驗(yàn)的區(qū)別。 
熟悉：物業(yè)移交的主要內(nèi)容，承接查驗(yàn)所發(fā)現(xiàn)問題的處理，物業(yè)管理工作的移交。 
了解：物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作，物業(yè)移交的注意事項(xiàng)。 
（三）要點(diǎn)說明 
1.物業(yè)承接查驗(yàn)的相關(guān)法規(guī) 
2.新建物業(yè)的承接查驗(yàn) 
（1）新建物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作 
（2）新建物業(yè)承接查驗(yàn)的主要內(nèi)容 
（3）新建物業(yè)承接查驗(yàn)的方式 
（4）物業(yè)承接查驗(yàn)中發(fā)現(xiàn)問題的處理 
3.物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)的承接查驗(yàn) 
（1）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)，新的物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施物業(yè)承接查驗(yàn)的前提條件 
（2）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的準(zhǔn)備工作 
（3）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)承接查驗(yàn)的基本內(nèi)容 
4.物業(yè)管理工作的移交 
（1）新建物業(yè)的移交 
（2）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作的移交 
（3）物業(yè)管理機(jī)構(gòu)更迭時(shí)物業(yè)管理工作移交的注意事項(xiàng)  

第六章 物業(yè)入住與裝修管理 

（一）考試目的 
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)入住與裝修管理相關(guān)法規(guī)和知識(shí)的掌握程度，以及物業(yè)入住與裝修管理的內(nèi)容、方法、流程等物業(yè)管理實(shí)踐操作的綜合能力。 
（二）考試基本要求 
掌握：物業(yè)入住與裝修的相關(guān)法規(guī)；物業(yè)入住操作程序，物業(yè)入住服務(wù)的管理內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修管理的內(nèi)容，物業(yè)裝飾裝修中各方主體的責(zé)任。 
（三）要點(diǎn)說明 
 1.物業(yè)入住的準(zhǔn)備 
2.物業(yè)入住流程及手續(xù)、費(fèi)用交納、驗(yàn)房及發(fā)放鑰匙、資料歸檔等服務(wù)內(nèi)容的管理 
3.物業(yè)裝飾裝修管理流程 
4.物業(yè)裝飾裝修管理內(nèi)容 
5.物業(yè)裝修裝飾中各方主體的責(zé)任  

第七章     房屋及設(shè)備設(shè)施管理 

（一）考試目的 
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本內(nèi)容、方法和要點(diǎn)，相關(guān)計(jì)劃、制度的制定和執(zhí)行等物業(yè)管理知識(shí)及相關(guān)法規(guī)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 
（二）考試基本要求 
掌握：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容、方法和要點(diǎn)，維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制定和實(shí)施，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的實(shí)施。 
熟悉：房屋及設(shè)備設(shè)施的種類和作用，制定維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的方法，設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理的內(nèi)容和要求，相關(guān)管理制度的制定、執(zhí)行，外包控制，幾種典型設(shè)備的管理。 
了解：房屋及設(shè)備設(shè)施管理的目標(biāo)，設(shè)備設(shè)施的節(jié)能管理，房屋及設(shè)備設(shè)施管理相關(guān)法規(guī)。 
（三）要點(diǎn)說明 
1.房屋種類 
2.房屋的組成部分 
3.房屋及設(shè)備設(shè)施管理的基本要求 
4.房屋及設(shè)備設(shè)施管理的內(nèi)容 
5.房屋及設(shè)備設(shè)施管理的方法 
6.房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的制訂 
7.房屋及設(shè)備設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃的實(shí)施 
8.共用設(shè)備設(shè)施運(yùn)行管理 
9.房屋及共用設(shè)備設(shè)施維護(hù)管理項(xiàng)目的外包控制 
10.配電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、電梯系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)等典型設(shè)備設(shè)施的管理內(nèi)容 
11.典型設(shè)備設(shè)施管理的注意事項(xiàng)  

第八章    物業(yè)環(huán)境管理 

（一）考試目的 
本部分的考試目的是測(cè)試應(yīng)考人員對(duì)物業(yè)清潔、綠化和衛(wèi)生蟲害防治管理等物業(yè)環(huán)境管理知識(shí)的掌握程度和綜合運(yùn)用能力。 
（二）考試基本要求 
掌握：物業(yè)清潔和綠化管理的內(nèi)容，物業(yè)清潔基本標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法，綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)及檢查方法。 
熟悉：清潔、綠化管理的基本制度和要求。 
了解：物業(yè)清潔、綠化的基本方法，物業(yè)衛(wèi)生蟲害防治的基本內(nèi)容與方法。 
（三）要點(diǎn)說明 
1.物業(yè)清潔衛(wèi)生管理 
（1）物業(yè)清潔衛(wèi)生服務(wù)的基本內(nèi)容 
（2）物業(yè)清潔的基本操作方法 
（3 ）物業(yè)清潔服務(wù)日常管理的方法 
2.物業(yè)白蟻及衛(wèi)生蟲害防治 
（1）白蟻防治的方法 
（2）其他蟲害的防治 
3.物業(yè)綠化管理 
（1）物業(yè)綠化管理的基本內(nèi)容 
（2）各類物業(yè)的綠化管理要求 
（3）物業(yè)日常綠化管理的方法