2007年物業(yè)管理師考試大綱
發(fā)布時間：2010-01-14 共4頁
第九章 公共秩序管理服務
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)公共安全、治安防范、消防管理、車輛管理等公共秩序管理服務知識和相關法規(guī)的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業(yè)公共安全的內(nèi)容與要求，治安防范注意事項，消防檢查的內(nèi)容與方法，消防安全預案的制定，車輛管理的方法與要求。
熟悉：物業(yè)安全防范服務的內(nèi)容和檢查方法，義務消防隊伍的建設，動火安全管理，車輛管理的注意事項。
了解：消防制度制定，消防器材地配備、使用與維護，公共秩序管理相關法規(guī)。
（三）要點說明
1.物業(yè)公共安全防范管理服務
（1）物業(yè)管理安全防范內(nèi)容
（2）物業(yè)管理安全防范工作檢查方法
（3）物業(yè)管理治安防范注意事項
2.物業(yè)消防管理
3.物業(yè)車輛停放管理
（1）車輛管理方法與要求
（2）車輛管理注意事項
4.公共秩序管理相關法規(guī)
第十章 物業(yè)管理風險防范與緊急事件
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理風險及其防范、典型緊急事件的應急處理知識，以及物業(yè)管理風險防范與處理緊急事件相關法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業(yè)管理防范與處理緊急事件的相關法規(guī)；物業(yè)管理風險的內(nèi)容，典型緊急事件的處理。
熟悉：物業(yè)管理風險防范的措施，處理緊急事件的要求，處理緊急事件的過程。
了解：物業(yè)管理風險的特點，緊急事件的類型。
（三）要點說明
1.風險和物業(yè)管理風險的相關知識
2.物業(yè)管理風險的內(nèi)容
（1）早期介入的風險
（2）前期物業(yè)管理的風險
（3）日常物業(yè)管理的風險
3.物業(yè)管理風險防范的措施
4.物業(yè)管理緊急事件的界定
5.物業(yè)管理緊急事件的處理
6.火警、燃氣泄漏、電梯故障、噪聲侵擾、電力故障、浸水漏水、高空墜物、交通意外處理、刑事案件和臺風襲擊等典型緊急事件的處理
第十一章 財務管理
（一）考試目的
本部分的目的是測試應考人員對物業(yè)管理企業(yè)的財務管理，物業(yè)管理項目的財務管理，酬金制、包干制與物業(yè)服務費的測算編制，住宅專項維修獎金以及相關法規(guī)等知識的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業(yè)管理企業(yè)的營業(yè)收入、成本費用、稅費和利潤，物業(yè)服務費成本（支出）構(gòu)成。
熟悉：物業(yè)管理項目財務管理，酬金制與包干制的內(nèi)容，物業(yè)服務費核算要點及方法，住宅專項維修獎金的作用、來源及管理。
了解：酬金制和包干制的財務特征。
（三）要點說明
1.物業(yè)管理企業(yè)的財務管理
（1）物業(yè)管理企業(yè)的主營業(yè)務收入和其他業(yè)務收入
（2）物業(yè)管理企業(yè)的成本費用和稅費
（3）物業(yè)管理企業(yè)的利潤
2.物業(yè)管理項目的財務管理
3.物業(yè)管理酬金制、包干制與物業(yè)服務費用的測算編制
（1）酬金制與包干制的內(nèi)容和特點
（2）物業(yè)服務成本或物業(yè)服務支出
（3）物業(yè)服務費編制依據(jù)
（4）物業(yè)服務費核算方法
4.住宅專項維修獎金的作用、來源和管理
第十二章 物業(yè)管理檔案管理
（一）考試目的
本部分的考試目的是測試應考人員對物業(yè)管理檔案的分類、收集與整理、檢索利用與保存等相關理論與技術(shù)，以及物業(yè)管理食用檔案的內(nèi)容和管理等知識的掌握程度和綜合運用能力。
（二）考試基本要求
掌握：物業(yè)管理檔案的收集、整理和利用，物業(yè)管理信用檔案的內(nèi)容與管理。
熟悉：物業(yè)管理檔案的檢索與保存。
了解：物業(yè)管理檔案的分類和其他相關知識。
（三）要點說明
1.物業(yè)管理檔案的收集與整理
（1）物業(yè)承接查驗期檔案資料的收集與整理
（2）物業(yè)入住期檔案資料的收集與整理
2.物業(yè)管理檔案的檢索利用與保存
（1）常用的紙介質(zhì)檔案的檢索與利用
（2）電子媒體檔案的檢索與利用
3.物業(yè)管理企業(yè)信用檔案
（1）物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的作用及范圍
（2）建立物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的目標
（3）物業(yè)管理企業(yè)信用檔案記錄內(nèi)容的采集
（4）物業(yè)管理企業(yè)信用檔案的投訴處理
