觀點碰撞：梳理物業(yè)難題
發(fā)布時間：2010-01-14 共2頁
業(yè)主自治是否行得通
為了避免與物業(yè)公司的尷尬，本市有少數(shù)小區(qū)業(yè)委會聽取業(yè)主意見，決定自己雇人管理小區(qū)，實行業(yè)主自治管理模式。那么，這些小區(qū)的實際效果如何？是不是真的就沒有了物業(yè)管理煩惱？
對此，真理園業(yè)委會主任梁龍子有“兩年零兩個月”自治經(jīng)歷，他自嘲是個探索“失敗者”，他目前正在為尋找一個新的物業(yè)公司而犯愁。梁主任說，該小區(qū)2003年入住后業(yè)主與物業(yè)公司矛盾較多，物業(yè)費收繳率低，兩家物業(yè)公司均先后撤出。“當(dāng)時大家對物業(yè)服務(wù)失去了/ 自治管理之所以失敗，歸納起來，原因很多。梁主任說，小區(qū)實行自治管理，盡管收費標(biāo)準(zhǔn)低，但業(yè)主對服務(wù)的要求并不低。因為收費低，小區(qū)只能雇一個人看門，做不到日常的巡視，招聘人員的年紀(jì)也偏大，維修也局限于開關(guān)更換等簡單項目，連樓宇對講門壞了都修不了，時間長了，業(yè)主的意見自然越來越大。還有，物業(yè)管理是一項復(fù)雜的工作，業(yè)委會成員政策性不強，工作中很容易被業(yè)主抓住“小辮子”，大家都是不計報酬服務(wù)，時間一久熱情就沒了。自治收費只能靠業(yè)主自覺，個別人隨便找個理由不交費，他們也沒有好的制約手段，慢慢形成了惡性循環(huán)。還有，為了降低人力成本，他們雇的都是五六十歲的退休老人，工作時，生怕這些人在崗位上生個病或出現(xiàn)意外，出了工傷事故業(yè)委會可賠不起，鬧得整天提心吊膽的，不是個事兒。
安華物業(yè)公司副總經(jīng)理朱禧說：“對真理園小區(qū)業(yè)主遇到的困難，大家表示同情，但是，哪個物業(yè)公司也不會輕易接手。”朱禧說，一些小區(qū)在實行業(yè)主自治的過程中，因管理經(jīng)驗匱乏，小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備得不到養(yǎng)護，物業(yè)公司接手后在物業(yè)保/ 市國土房管局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說，在一些小型社區(qū)，業(yè)主自治也有成功的例子，但是從目前很多社區(qū)業(yè)主還未成熟的現(xiàn)實狀況看，“自治管理”的長久性難以保證。并且，隨著建筑物及其附屬設(shè)施科技含量越來越高，管理難度不斷加大，從長遠(yuǎn)來看，還是選擇專業(yè)化、市場化的物業(yè)公司進(jìn)行管理更為科學(xué)。
業(yè)委會應(yīng)如何準(zhǔn)確定位
一方面，很多小區(qū)業(yè)委會成員出于熱情，苦苦支撐著小區(qū)的建設(shè)、發(fā)展；而另一方面，一些業(yè)主針對業(yè)委會的怨言不斷，有的甚至認(rèn)為業(yè)委會成員不作為、亂作為，以權(quán)謀私。如何給業(yè)委會一個適當(dāng)?shù)姆啥ㄎ唬绾翁岣邩I(yè)委會成員的素質(zhì)、規(guī)范業(yè)委會的良性發(fā)展，以及是不是應(yīng)該給業(yè)委會成員以適當(dāng)報酬等，成為人們關(guān)注的話題，與會專家學(xué)者也進(jìn)行了熱烈的討論。
據(jù)了解，本市一些小區(qū)業(yè)委會成員年齡都在五六十歲以上，他們在付出辛苦的同時，也承受了很多誤解。一度鬧得沸沸揚揚的康都大廈物業(yè)糾紛，將該小區(qū)業(yè)委會成員推到了風(fēng)口浪尖上，他們坦言自己的壓力很大：“我有自己的工作,要養(yǎng)家糊口，忙乎了半天卻費力不討好，家人也不斷說我管那事干什么。但是，看到人家入住一年沒有煤氣做飯,我能不管嗎?看到小區(qū)的消防設(shè)施丟了很多，我能不管嗎?責(zé)任感支撐著我不能退縮。我相信大多數(shù)業(yè)主會理解我。”新世界花園的業(yè)委會負(fù)責(zé)人接受采訪時也稱，當(dāng)該小區(qū)發(fā)生物業(yè)糾紛時，不但有人在墻上貼大字報大罵他們的家人，甚至連人身安全都一度受到威脅。“靜下心來想一想，我們都是60多歲的老干部，既不圖名，又不圖利，不在家享清福，為了小區(qū)累得要死，還要遭這份活罪，這是何苦呢？”
與此同時，如何技巧性地應(yīng)對小區(qū)物業(yè)管理問題，如何給自己的工作實現(xiàn)準(zhǔn)確定位，也對業(yè)委會成員提出了很高的要求。小區(qū)出現(xiàn)物業(yè)糾紛后，如何應(yīng)對？是立即炒掉物業(yè)，還是盡可能溝通、交流、消除誤會，盡量實現(xiàn)共贏？相信很多小區(qū)業(yè)委會都會遇到類似問題。參加座談的與會人員有一個共識，認(rèn)為一般來講，業(yè)委會成員素質(zhì)和處理問題的能力相對越高，物業(yè)公司和業(yè)主關(guān)系相處得越和諧。有專家曾指出，對大多數(shù)業(yè)主來說，他們買房子不是來當(dāng)維權(quán)英雄。特別是那些維權(quán)積極分子一定要明白這一點。大家首先要過一個安定的日子，然后才是其他。為此，也提醒業(yè)委會成員一定要對小區(qū)物業(yè)管理保持清醒頭腦，為了使業(yè)主的房屋實現(xiàn)保值增值，要依法理性維護權(quán)益，廣大業(yè)主要慎用辭退權(quán)，其間業(yè)委會的正確引導(dǎo)作用不容忽視。
為了避免與物業(yè)公司的尷尬，本市有少數(shù)小區(qū)業(yè)委會聽取業(yè)主意見，決定自己雇人管理小區(qū)，實行業(yè)主自治管理模式。那么，這些小區(qū)的實際效果如何？是不是真的就沒有了物業(yè)管理煩惱？
對此，真理園業(yè)委會主任梁龍子有“兩年零兩個月”自治經(jīng)歷，他自嘲是個探索“失敗者”，他目前正在為尋找一個新的物業(yè)公司而犯愁。梁主任說，該小區(qū)2003年入住后業(yè)主與物業(yè)公司矛盾較多，物業(yè)費收繳率低，兩家物業(yè)公司均先后撤出。“當(dāng)時大家對物業(yè)服務(wù)失去了/ 自治管理之所以失敗，歸納起來，原因很多。梁主任說，小區(qū)實行自治管理，盡管收費標(biāo)準(zhǔn)低，但業(yè)主對服務(wù)的要求并不低。因為收費低，小區(qū)只能雇一個人看門，做不到日常的巡視，招聘人員的年紀(jì)也偏大，維修也局限于開關(guān)更換等簡單項目，連樓宇對講門壞了都修不了，時間長了，業(yè)主的意見自然越來越大。還有，物業(yè)管理是一項復(fù)雜的工作，業(yè)委會成員政策性不強，工作中很容易被業(yè)主抓住“小辮子”，大家都是不計報酬服務(wù)，時間一久熱情就沒了。自治收費只能靠業(yè)主自覺，個別人隨便找個理由不交費，他們也沒有好的制約手段，慢慢形成了惡性循環(huán)。還有，為了降低人力成本，他們雇的都是五六十歲的退休老人，工作時，生怕這些人在崗位上生個病或出現(xiàn)意外，出了工傷事故業(yè)委會可賠不起，鬧得整天提心吊膽的，不是個事兒。
安華物業(yè)公司副總經(jīng)理朱禧說：“對真理園小區(qū)業(yè)主遇到的困難，大家表示同情，但是，哪個物業(yè)公司也不會輕易接手。”朱禧說，一些小區(qū)在實行業(yè)主自治的過程中，因管理經(jīng)驗匱乏，小區(qū)公共設(shè)施設(shè)備得不到養(yǎng)護，物業(yè)公司接手后在物業(yè)保/ 市國土房管局相關(guān)部門負(fù)責(zé)人說，在一些小型社區(qū)，業(yè)主自治也有成功的例子，但是從目前很多社區(qū)業(yè)主還未成熟的現(xiàn)實狀況看，“自治管理”的長久性難以保證。并且，隨著建筑物及其附屬設(shè)施科技含量越來越高，管理難度不斷加大，從長遠(yuǎn)來看，還是選擇專業(yè)化、市場化的物業(yè)公司進(jìn)行管理更為科學(xué)。
業(yè)委會應(yīng)如何準(zhǔn)確定位
一方面，很多小區(qū)業(yè)委會成員出于熱情，苦苦支撐著小區(qū)的建設(shè)、發(fā)展；而另一方面，一些業(yè)主針對業(yè)委會的怨言不斷，有的甚至認(rèn)為業(yè)委會成員不作為、亂作為，以權(quán)謀私。如何給業(yè)委會一個適當(dāng)?shù)姆啥ㄎ唬绾翁岣邩I(yè)委會成員的素質(zhì)、規(guī)范業(yè)委會的良性發(fā)展，以及是不是應(yīng)該給業(yè)委會成員以適當(dāng)報酬等，成為人們關(guān)注的話題，與會專家學(xué)者也進(jìn)行了熱烈的討論。
據(jù)了解，本市一些小區(qū)業(yè)委會成員年齡都在五六十歲以上，他們在付出辛苦的同時，也承受了很多誤解。一度鬧得沸沸揚揚的康都大廈物業(yè)糾紛，將該小區(qū)業(yè)委會成員推到了風(fēng)口浪尖上，他們坦言自己的壓力很大：“我有自己的工作,要養(yǎng)家糊口，忙乎了半天卻費力不討好，家人也不斷說我管那事干什么。但是，看到人家入住一年沒有煤氣做飯,我能不管嗎?看到小區(qū)的消防設(shè)施丟了很多，我能不管嗎?責(zé)任感支撐著我不能退縮。我相信大多數(shù)業(yè)主會理解我。”新世界花園的業(yè)委會負(fù)責(zé)人接受采訪時也稱，當(dāng)該小區(qū)發(fā)生物業(yè)糾紛時，不但有人在墻上貼大字報大罵他們的家人，甚至連人身安全都一度受到威脅。“靜下心來想一想，我們都是60多歲的老干部，既不圖名，又不圖利，不在家享清福，為了小區(qū)累得要死，還要遭這份活罪，這是何苦呢？”
與此同時，如何技巧性地應(yīng)對小區(qū)物業(yè)管理問題，如何給自己的工作實現(xiàn)準(zhǔn)確定位，也對業(yè)委會成員提出了很高的要求。小區(qū)出現(xiàn)物業(yè)糾紛后，如何應(yīng)對？是立即炒掉物業(yè)，還是盡可能溝通、交流、消除誤會，盡量實現(xiàn)共贏？相信很多小區(qū)業(yè)委會都會遇到類似問題。參加座談的與會人員有一個共識，認(rèn)為一般來講，業(yè)委會成員素質(zhì)和處理問題的能力相對越高，物業(yè)公司和業(yè)主關(guān)系相處得越和諧。有專家曾指出，對大多數(shù)業(yè)主來說，他們買房子不是來當(dāng)維權(quán)英雄。特別是那些維權(quán)積極分子一定要明白這一點。大家首先要過一個安定的日子，然后才是其他。為此，也提醒業(yè)委會成員一定要對小區(qū)物業(yè)管理保持清醒頭腦，為了使業(yè)主的房屋實現(xiàn)保值增值，要依法理性維護權(quán)益，廣大業(yè)主要慎用辭退權(quán)，其間業(yè)委會的正確引導(dǎo)作用不容忽視。
