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第5章 服務(wù)項(xiàng)目管理(多項(xiàng)選擇題1)
一、多項(xiàng)選擇題：每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意
1．項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指項(xiàng)目管理組織對可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行(    )等的過程，是以科學(xué)的管理方法實(shí)現(xiàn)最大安全保障的實(shí)踐活動(dòng)的總稱。
A．規(guī)劃
B．識(shí)別
C．估計(jì)
D．評價(jià)
E．反饋

正確答案:ABCD　解題思路：項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)管理是指項(xiàng)目管理組織對可能遇到的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行規(guī)劃、識(shí)別、估計(jì)、評價(jià)、應(yīng)對、監(jiān)控的過程，是以科學(xué)的管理方法實(shí)現(xiàn)最大安全保障的實(shí)踐活動(dòng)的總稱。
 
2．項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括(    )。
A．時(shí)間計(jì)劃
B．風(fēng)險(xiǎn)防范
C．人員組成
D．經(jīng)費(fèi)預(yù)算
E．管理制度

正確答案:ABCD　解題思路：項(xiàng)目規(guī)劃的內(nèi)容主要包括時(shí)間計(jì)劃、人員組成、工作安排、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、風(fēng)險(xiǎn)防范等內(nèi)容。服務(wù)企業(yè)根據(jù)客戶的實(shí)際情況，堅(jiān)持創(chuàng)新的原則，充分考慮各種因素(特別是經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、與客戶滿意度有關(guān)的其他因素等)，制定詳細(xì)的項(xiàng)目策劃書。
 
3．融資服務(wù)項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容包括(    )。
A．工作范圍的定義
B．工作范圍的確認(rèn)
C．項(xiàng)目質(zhì)量控制
D．項(xiàng)目時(shí)間和費(fèi)用控制
E．工作范圍變更控制

正確答案:ABE　解題思路：項(xiàng)目范圍是指實(shí)施完成本項(xiàng)目所必須做的具體工作。融資服務(wù)項(xiàng)目范圍管理的內(nèi)容包括工作范圍的定義、確認(rèn)和變更控制。
 
4．項(xiàng)目管理工具包括(    )。
A．服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)
B．OBS
C．WBS
D．標(biāo)桿
E．服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)

正確答案:ABCE　解題思路：項(xiàng)目管理工具有服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)(WBS)和服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)(OBS)。服務(wù)工作分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目管理知識(shí)體系推薦的一種基本方法，主要應(yīng)用于項(xiàng)目范圍管理，通過運(yùn)用WBS方法，可在項(xiàng)目全范圍內(nèi)分解和定義各層次工作包。服務(wù)組織分解結(jié)構(gòu)是項(xiàng)目管理中由WBS演化而來的一種方法，它是一個(gè)在組織范圍內(nèi)分解各層次人員的方法。
 
5．投融資服務(wù)項(xiàng)目制管理組織形式的優(yōu)點(diǎn)有(    )。
A．成員工作目標(biāo)單一，項(xiàng)目成員可以全身心地投入，有利于團(tuán)隊(duì)精神的形成和發(fā)揮
B．管理層次簡單，對項(xiàng)目管理的決策相應(yīng)速度快捷
C．集權(quán)程度較高，有利于決策的快速制定
D．項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，易于費(fèi)用、質(zhì)量和進(jìn)度控制
E．項(xiàng)目組內(nèi)部溝通順暢

正確答案:ABDE　解題思路：項(xiàng)目制管理組織形式的優(yōu)點(diǎn)包括：①團(tuán)隊(duì)成員工作目標(biāo)單一，項(xiàng)目成員可以全身心地投入，有利于團(tuán)隊(duì)精神的形成和發(fā)揮；②管理層次簡單，對項(xiàng)目管理的決策相應(yīng)速度快捷；③項(xiàng)目經(jīng)理全權(quán)負(fù)責(zé)，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)，易于費(fèi)用、質(zhì)量和進(jìn)度控制；④項(xiàng)目組內(nèi)部溝通順暢。