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第5章 服務(wù)項(xiàng)目管理(多項(xiàng)選擇題2)
一、多項(xiàng)選擇題：每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意
1．物流服務(wù)項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件的不確定性使物流服務(wù)項(xiàng)目具有特定的風(fēng)險(xiǎn)，主要包括(    )。
A．物流服務(wù)提供商選擇失誤的風(fēng)險(xiǎn)
B．外部環(huán)境因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)
C．商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)
D．物流服務(wù)失控的風(fēng)險(xiǎn)
E．客戶關(guān)系破壞的風(fēng)險(xiǎn)

正確答案:ABCDE　解題思路：物流服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)是指由于物流服務(wù)項(xiàng)目所處的環(huán)境和條件的不確定性，項(xiàng)目的最終結(jié)果與物流服務(wù)需求方的期望產(chǎn)生背離，并給物流服務(wù)需求方帶來(lái)?yè)p失的町能性。物流服務(wù)項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)主要包括以下幾種：①物流服務(wù)提供商選擇失誤的風(fēng)險(xiǎn)；②物流服務(wù)內(nèi)容不明確帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)；③物流服務(wù)失控的風(fēng)險(xiǎn)；④客戶關(guān)系破壞的風(fēng)險(xiǎn)；⑤商業(yè)機(jī)密泄露的風(fēng)險(xiǎn)；⑥外部環(huán)境因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。
 
2．物流服務(wù)項(xiàng)目成本控制過(guò)程包括(    )。
A．物流服務(wù)項(xiàng)目成本控制標(biāo)準(zhǔn)的制定
B．識(shí)別物流服務(wù)項(xiàng)目成本構(gòu)成
C．對(duì)各種成本大小的估計(jì)
D．衡量和分析物流服務(wù)項(xiàng)目成本差異
E．采取糾偏措施

正確答案:ADE　解題思路：物流服務(wù)項(xiàng)目成本控制過(guò)程包括物流服務(wù)項(xiàng)目成本控制標(biāo)準(zhǔn)的制定、物流服務(wù)項(xiàng)目各項(xiàng)成本的執(zhí)行情況報(bào)告、衡量和分析物流服務(wù)項(xiàng)目成本差異和采取糾偏措施。BC兩項(xiàng)屬于物流服務(wù)項(xiàng)目成本估算的內(nèi)容。
 
3．下列各項(xiàng)屬于物流服務(wù)外部環(huán)境因素帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)有(    )。
A．自然災(zāi)害的發(fā)生
B．國(guó)內(nèi)政治形勢(shì)的變化
C．新法規(guī)的頒布實(shí)施
D．各方之間的文化差異
E．對(duì)服務(wù)工作范圍界定不明確

正確答案:ABCD　解題思路：E項(xiàng)屬于物流服務(wù)內(nèi)容不明確帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)。