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質量資格初級案例分析題

　　一、(一)某企業為實現質量目標，進行質量管理，建立質量管理體系，并把質量管理的原則作為建立質量管理體系的基礎理論。

　　1、該企業在營銷員工中開展客戶滿意度的專題培訓，這體現了()質量管理原則。

　　A.以顧客為關注焦點

　　B.過程方法

　　C.全員參與

　　D.管理的系統方法

　　2、基于過程的質量管理體系模式確定的過程有()及測量分析和改進過程。

　　A.產品實現過程

　　B.資源管理過程

　　C.管理職責過程

　　D.產品輸出過程

　　3、作為一種持續改進的工作方法，戴明循環是指()。

　　A.PD.PC.

　　B.SPC.

　　C.PD.C.A.

　　D.PD.SA.

　　4.該企業組織員工通過顧客聯絡、數據分析等手段，了解外部顧客對企業的反映，充分體現了()質量管理原則。

　　A.全員參與

　　B.領導作用

　　C.基于事實的決策方法

　　D.互利的供方關系

　　5、質量管理的八項原則包括()

　　A.顧客滿意;

　　B.以顧客為關注焦點;

　　C.全面質量管理的原則;

　　D.全員參與;

　　E、持續改進。

　　標準答案：1A.,2A.B.C.,3C.,4C.,5B.D.E