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質(zhì)量工程師考試案例分析題及答案
案例分析題: 
（一）、某汽車生產(chǎn)公司為提高產(chǎn)品的質(zhì)量首先要了解質(zhì)量是“一組固有特性滿足要求的程度”
1、固有“特性”是指（）
A產(chǎn)品本身所具有的
B汽車的最高時速；
C汽車的價格；
D汽車的外觀質(zhì)量；

2、“要求”是包括（）
A合同規(guī)定的要求；
B法律法規(guī)規(guī)定的要求；
C 推薦采用的標(biāo)準(zhǔn)
D關(guān)于生產(chǎn)汽車的強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)。

3、汽車是（）類別的產(chǎn)品。
A 流程性材料
B軟件
C硬件
D服務(wù)

4、了解到質(zhì)量提高的同時也要考慮到使產(chǎn)品物有所值，物美價廉這體現(xiàn)了質(zhì)量的（）。
A 相對性
B時效性
C廣義性
D經(jīng)濟(jì)性

5、更重要的是要了解因?qū)︻櫩蜐M意的影響程度的不同質(zhì)量特性分為（）。
A關(guān)鍵質(zhì)量特性
B重要質(zhì)量特性
C主要質(zhì)量特性
D次要質(zhì)量特性。

6、為進(jìn)一步加強(qiáng)質(zhì)量準(zhǔn)備建立顧客滿意調(diào)查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有（）特性。
A主觀性
B時效性
C廣義性
D相對性
 
標(biāo)準(zhǔn)答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD  
  
（二）、X公司的主要產(chǎn)品為日用洗滌用品，其產(chǎn)品通過數(shù)十家批發(fā)商進(jìn)入全國各地的市場，2000年X公司對這些批發(fā)商進(jìn)行了顧客滿意度調(diào)查。
1、這些批發(fā)商屬于X公司的（）。
A、內(nèi)部顧客
B、過去顧客
C、外部顧客
D、競爭者顧客

2、X公司為所有批發(fā)商提供相同的服務(wù)，但批發(fā)商的滿意程度卻有一定的區(qū)別，這反應(yīng)了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對性
D、階段性

3、X公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質(zhì)量管理體系。
A、ISO9000 
B、ISO9001 
C、ISO9004 
D、ISO19011

4、X公司的這項活動體現(xiàn)了（）的質(zhì)量管理原則。
A、與供方互得的關(guān)系
B、持續(xù)改進(jìn)
C、以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)
D、以顧客為導(dǎo)向