質量工程師考試案例分析題及答案
發布時間：2010-01-14 共2頁
質量工程師考試案例分析題及答案
案例分析題:
（一）、某汽車生產公司為提高產品的質量首先要了解質量是“一組固有特性滿足要求的程度”
1、固有“特性”是指（）
A產品本身所具有的
B汽車的最高時速；
C汽車的價格；
D汽車的外觀質量；
2、“要求”是包括（）
A合同規定的要求；
B法律法規規定的要求；
C 推薦采用的標準
D關于生產汽車的強制性標準。
3、汽車是（）類別的產品。
A 流程性材料
B軟件
C硬件
D服務
4、了解到質量提高的同時也要考慮到使產品物有所值，物美價廉這體現了質量的（）。
A 相對性
B時效性
C廣義性
D經濟性
5、更重要的是要了解因對顧客滿意的影響程度的不同質量特性分為（）。
A關鍵質量特性
B重要質量特性
C主要質量特性
D次要質量特性。
6、為進一步加強質量準備建立顧客滿意調查，提高顧客的滿意度，那么顧客的滿意度有（）特性。
A主觀性
B時效性
C廣義性
D相對性
標準答案：ABD,ABD,C,D,ABD,ABD
（二）、X公司的主要產品為日用洗滌用品，其產品通過數十家批發商進入全國各地的市場，2000年X公司對這些批發商進行了顧客滿意度調查。
1、這些批發商屬于X公司的（）。
A、內部顧客
B、過去顧客
C、外部顧客
D、競爭者顧客
2、X公司為所有批發商提供相同的服務，但批發商的滿意程度卻有一定的區別，這反應了顧客滿意的（）。
A、主觀性
B、層次性
C、相對性
D、階段性
3、X公司要提高顧客滿意度，可按照（）建立質量管理體系。
A、ISO9000
B、ISO9001
C、ISO9004
D、ISO19011
4、X公司的這項活動體現了（）的質量管理原則。
A、與供方互得的關系
B、持續改進
C、以顧客為關注焦點
D、以顧客為導向
