保險從業(yè)資格考試基礎(chǔ)知識考試大綱：保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)
發(fā)布時間：2012-03-01 共1頁
五、保險公司業(yè)務(wù)經(jīng)營環(huán)節(jié)
1．保險銷售
保險銷售的含義；保險銷售的主要環(huán)節(jié)；保險銷售渠道。
2．保險承保
保險承保的含義；保險承保的主要環(huán)節(jié)與程序；財產(chǎn)保險的核保；人壽保險的核保。
3．保險理賠
保險理賠的含義；保險理賠的基本原則；保險理賠的流程。
4．保險客戶服務(wù)
保險客戶服務(wù)的定義；保險客戶服務(wù)的主要內(nèi)容；財產(chǎn)保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容；人壽保險客戶服務(wù)的特別內(nèi)容。
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