實務輔導：市場營銷的流程
發(fā)布時間：2010-01-14 共1頁
在市場營銷過程中，目標消費者居于核心地位 。企業(yè)設計由其可以控制的四要素(產(chǎn)品、價格、渠道和促銷)所組成的市場營銷組合。為找到和實施最好的營銷組合，企業(yè)要進行消費者分析、市場營銷環(huán)境分析、設計營銷組合、市場營銷計劃、實施和控制等市場營銷流程，如圖1—1所示。
分析目標消費者 →市場營銷環(huán)境分析 →設計營銷組合
↑ ↓
市場營銷控制 ← 市場營銷計劃實施 ← 市場營銷計劃
圖1—1市場營銷的流程
【例題】 ：在市場營銷過程中，（ ）居于核心地位
A．最新的產(chǎn)品
B．目標消費者
C．適中的價格
D．量的促銷廣告
E．健全的銷售網(wǎng)絡
答案： B
一、目標消費者分析
為了在日益競爭激烈的市場中獲勝，企業(yè)必須以客戶為中心，一方面可以從市場外吸引新的客戶，另一方面可以從競爭對手處贏得客戶，并通過提供更的價值來保住客戶。但是在滿足客戶之前，企業(yè)必須先了解客戶的需求和欲望。因此，健全的市場營銷要求仔細地分析消費者。這一過程包括市場細分、目標市場選擇、市場定位三個步驟。
(一)市場細分
(二)目標市場選擇
(三)市場定位
二、市場營銷環(huán)境分析
三、設計市場營銷組合
市場營銷組合是指企業(yè)為了在目標市場制造它想要的反應而混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術營銷手段。市場營銷組合包括企業(yè)為影響對其產(chǎn)品的需求而做的任何事情，可分為四個可控變量，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷(4Ps理論)。
企業(yè)希望設計能在目標市場最成功地實現(xiàn)其目標的市場營銷組合，并將它付諸實施，包括四種營銷管理職能：分析、計劃、實施及控制。
四、市場營銷計劃
市場營銷計劃是指對有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略總目標的營銷戰(zhàn)略做出的安排。任何一項管理活動都需要一個詳細的營銷計劃。市場營銷計劃包括：計劃實施概要，市場營銷現(xiàn)狀，威脅和機會，目標和問題，市場營銷戰(zhàn)略，行動方案，預算和控制。
五、市場營銷計劃實施
營銷計劃提出的問題是：什么是市場營銷活動。而市場營銷計劃實施問的是：誰（who）、何時（when）、何地（where）以及怎樣（how）。
六、市場營銷控制
市場營銷控制包括估計市場營銷戰(zhàn)略和計劃的成果，并采取正確的行動以保證實現(xiàn)目標。控制過程包括如下4個步驟：
①管理部門設定具體的市場營銷目標；
②衡量企業(yè)在市場中的業(yè)績；
③估計希望業(yè)績和實際業(yè)績之間存在差異的原因
④管理部門采取正確的行動，以此彌補目標與業(yè)績之間的差距
【例題】：健全的市場營銷要求仔細地分析消費者。這一過程包括（ ）個步驟。
A．營銷組合
B．市場細分
C．消費者需求
D．目標市場選擇
E．市場定位
答案： B DE
（房地產(chǎn)經(jīng)紀人）
分析目標消費者 →市場營銷環(huán)境分析 →設計營銷組合
↑ ↓
市場營銷控制 ← 市場營銷計劃實施 ← 市場營銷計劃
圖1—1市場營銷的流程
【例題】 ：在市場營銷過程中，（ ）居于核心地位
A．最新的產(chǎn)品
B．目標消費者
C．適中的價格
D．量的促銷廣告
E．健全的銷售網(wǎng)絡
答案： B
一、目標消費者分析
為了在日益競爭激烈的市場中獲勝，企業(yè)必須以客戶為中心，一方面可以從市場外吸引新的客戶，另一方面可以從競爭對手處贏得客戶，并通過提供更的價值來保住客戶。但是在滿足客戶之前，企業(yè)必須先了解客戶的需求和欲望。因此，健全的市場營銷要求仔細地分析消費者。這一過程包括市場細分、目標市場選擇、市場定位三個步驟。
(一)市場細分
(二)目標市場選擇
(三)市場定位
二、市場營銷環(huán)境分析
三、設計市場營銷組合
市場營銷組合是指企業(yè)為了在目標市場制造它想要的反應而混合采用的一組可控制的戰(zhàn)術營銷手段。市場營銷組合包括企業(yè)為影響對其產(chǎn)品的需求而做的任何事情，可分為四個可控變量，即產(chǎn)品、價格、渠道和促銷(4Ps理論)。
企業(yè)希望設計能在目標市場最成功地實現(xiàn)其目標的市場營銷組合，并將它付諸實施，包括四種營銷管理職能：分析、計劃、實施及控制。
四、市場營銷計劃
市場營銷計劃是指對有助于企業(yè)實現(xiàn)戰(zhàn)略總目標的營銷戰(zhàn)略做出的安排。任何一項管理活動都需要一個詳細的營銷計劃。市場營銷計劃包括：計劃實施概要，市場營銷現(xiàn)狀，威脅和機會，目標和問題，市場營銷戰(zhàn)略，行動方案，預算和控制。
五、市場營銷計劃實施
營銷計劃提出的問題是：什么是市場營銷活動。而市場營銷計劃實施問的是：誰（who）、何時（when）、何地（where）以及怎樣（how）。
六、市場營銷控制
市場營銷控制包括估計市場營銷戰(zhàn)略和計劃的成果，并采取正確的行動以保證實現(xiàn)目標。控制過程包括如下4個步驟：
①管理部門設定具體的市場營銷目標；
②衡量企業(yè)在市場中的業(yè)績；
③估計希望業(yè)績和實際業(yè)績之間存在差異的原因
④管理部門采取正確的行動，以此彌補目標與業(yè)績之間的差距
【例題】：健全的市場營銷要求仔細地分析消費者。這一過程包括（ ）個步驟。
A．營銷組合
B．市場細分
C．消費者需求
D．目標市場選擇
E．市場定位
答案： B DE
（房地產(chǎn)經(jīng)紀人）
