房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)業(yè)務(wù)流程管理
發(fā)布時(shí)間：2010-01-14 共1頁
我國房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)由于發(fā)展時(shí)間不長，企業(yè)管理缺乏規(guī)范的信息流程，更多的企業(yè)是以會(huì)議方式和人與人之間的直接交流獲取管理信息，進(jìn)行管理決策，發(fā)布管理指令，了解管理效果的。在這種情況下，往往會(huì)出現(xiàn)管理上信息傳遞的失誤，造成管理者和被管理者的迷失。在信息技術(shù)時(shí)代，要實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化和制度化，首先要擺脫人為管理，走向信息化的企業(yè)流程管理。
(一)基本概念
1．企業(yè)業(yè)務(wù)流程
企業(yè)流程，簡單說就是為完成某一目標(biāo)(任務(wù))而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序集合。
2．企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造
企業(yè)流程再造就是以業(yè)務(wù)為中心和改造對象，以關(guān)心和滿足顧客的需求為目的，對現(xiàn)有經(jīng)營流程進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)及現(xiàn)代的管理手段，最地實(shí)現(xiàn)功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立起過程型組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率、成本和顧客滿意度等方面經(jīng)營性能的巨提高。流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技術(shù)，以重整業(yè)務(wù)流程為突破El，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再“組裝”起來。
(二)業(yè)務(wù)流程分析和重組
1．業(yè)務(wù)流程分析和重組
(1)對現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研；
(2)繪制現(xiàn)有流程，對流程中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述；
(3)組織小組討論，找出流程中每個(gè)階段存在的問題；
(4)將問題分類，確定解決問題的先后順序；
(5)尋找解決問題的方法；
(6)選擇最好的解決方案，安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施；
(7)評估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，重新實(shí)施；
(8)進(jìn)行下一個(gè)問題的解決；
(9)進(jìn)行新一輪的流程分析。
2．業(yè)務(wù)流程改造
業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對象(顧客)看來，越簡單越好。根據(jù)這一原則的要求，可以采用下面一些改造策略：
(1)將幾個(gè)工序合并，由一個(gè)人完成。
(2)將完成幾道工序的人員組成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程。
(三)建立成功的業(yè)務(wù)流程管理模式
要想通過業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)工作：
(1)建立有效的組織保障。
(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。
(3)重塑企業(yè)文化。
(4)培養(yǎng)復(fù)合型人才。
題目：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)要想通過業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，必須做好的基礎(chǔ)工作包括：（）。
A．建立有效的組織保障
B．反應(yīng)式應(yīng)變
C．重塑企業(yè)文化
D．培養(yǎng)復(fù)合型人才
E．完善企業(yè)的控制環(huán)境
答案：（ACD ）
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人站點(diǎn)
(一)基本概念
1．企業(yè)業(yè)務(wù)流程
企業(yè)流程，簡單說就是為完成某一目標(biāo)(任務(wù))而進(jìn)行的一系列邏輯相關(guān)活動(dòng)的有序集合。
2．企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造
企業(yè)流程再造就是以業(yè)務(wù)為中心和改造對象，以關(guān)心和滿足顧客的需求為目的，對現(xiàn)有經(jīng)營流程進(jìn)行根本性的再思考和再設(shè)計(jì)，利用先進(jìn)的信息技術(shù)及現(xiàn)代的管理手段，最地實(shí)現(xiàn)功能集成和管理上的職能集成，打破傳統(tǒng)的職能型組織結(jié)構(gòu)，建立起過程型組織結(jié)構(gòu)，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)在速度、質(zhì)量、效率、成本和顧客滿意度等方面經(jīng)營性能的巨提高。流程再造提出了“合工”的思想，即借助信息技術(shù)，以重整業(yè)務(wù)流程為突破El，將原先被分割得支離破碎的業(yè)務(wù)流程再“組裝”起來。
(二)業(yè)務(wù)流程分析和重組
1．業(yè)務(wù)流程分析和重組
(1)對現(xiàn)有流程進(jìn)行調(diào)研；
(2)繪制現(xiàn)有流程，對流程中的每個(gè)活動(dòng)進(jìn)行描述；
(3)組織小組討論，找出流程中每個(gè)階段存在的問題；
(4)將問題分類，確定解決問題的先后順序；
(5)尋找解決問題的方法；
(6)選擇最好的解決方案，安排專人負(fù)責(zé)實(shí)施；
(7)評估實(shí)施結(jié)果，修正解決方案，重新實(shí)施；
(8)進(jìn)行下一個(gè)問題的解決；
(9)進(jìn)行新一輪的流程分析。
2．業(yè)務(wù)流程改造
業(yè)務(wù)流程改造的基本原則是：執(zhí)行流程時(shí)，插手的人越少越好；在流程服務(wù)對象(顧客)看來，越簡單越好。根據(jù)這一原則的要求，可以采用下面一些改造策略：
(1)將幾個(gè)工序合并，由一個(gè)人完成。
(2)將完成幾道工序的人員組成小組或團(tuán)隊(duì)共同工作，構(gòu)造新流程。
(三)建立成功的業(yè)務(wù)流程管理模式
要想通過業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好以下幾個(gè)方面的基礎(chǔ)工作：
(1)建立有效的組織保障。
(2)建立流程管理信息系統(tǒng)。
(3)重塑企業(yè)文化。
(4)培養(yǎng)復(fù)合型人才。
題目：房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)企業(yè)要想通過業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，必須做好的基礎(chǔ)工作包括：（）。
A．建立有效的組織保障
B．反應(yīng)式應(yīng)變
C．重塑企業(yè)文化
D．培養(yǎng)復(fù)合型人才
E．完善企業(yè)的控制環(huán)境
答案：（ACD ）
房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人站點(diǎn)
