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　　一、總 則
　　獎勵先進，嚴明紀律，懲罰違章違紀是激發(fā)員工努力工作，忠于職守，提高服務(wù)質(zhì)量和工作水平的重要措施。為保護員工的正當權(quán)益，促使每位員工自覺遵守規(guī)章制度，充分發(fā)揮自己的聰明才智，使干得好的員工精神上和物質(zhì)上都得到鼓勵。
　　二、獎勵辦法
　　獎勵一般分部門獎勵和單位獎勵。
　　(一)部門獎勵
　　凡符合下列條件之一者，由部門經(jīng)理從掌握的獎金中實施獎勵。
　　1微笑服務(wù)，體現(xiàn)程序、效率、溫暖、主動，服務(wù)效果好；
　　21個月之內(nèi)多次受到客人和上級表揚；
　　3工作勤奮認真、自覺奉獻，績效顯著；
　　(八)處分作用期限
　　凡受過警告以上處分者，當年獎金不能全額享受。凡上半年受一個警告處分者，半年獎金享受30%，受記小過以上處分者獎金全免。年內(nèi)受一個警告處分者，年終獎金享受70%，受記小過處分者，年終獎金享受30%，受記過處分者，年終獎金全免。凡因改正錯誤表現(xiàn)突出而被撤銷處分者，從撤銷之日起的獎金發(fā)放不受影響。
　　四、員工的申訴權(quán)
　　員工有申訴的權(quán)力，凡對獎勵或處分有異議者，可自宣布之日起3日內(nèi)向本部門或質(zhì)檢辦、人事部提出申訴，由廈人事部同有關(guān)部門進行調(diào)查，并自申訴之日起30日內(nèi)做出最后決定。
　　人事部對申訴事件未做最后決定之前仍按原決定執(zhí)行。如果人事部超過30日未作答復，申訴者可直接向總經(jīng)理申訴。主管部門對申訴者應(yīng)以實事求是的態(tài)度慎重處理。