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21：下列哪一種說法是正確的?(    )
A．持續改進整體業績是考核員工的一個工作目標；
B．持續改進整體業績是組織的一個永恒目標；
C．持續改進整體業績是廣顧客追求的目標；
D．持續改進整體業績是質量管理的基礎。
答案：B

22：下列哪些是屬于八項管理原則的?(    )
(1)持續改進；
(2)嚴格執法；
(3)關注顧客；
(4)以產品質量為中心；
(5)全員參與。
A．(1)、(3)、(4)、(5)；
B．(1)、(5)；
C．(2)、(3)、(5)；
D．(1)、(3)、(5)。
答案：D

23：下面(    )項能全面反映2000版ISO 9000族標準與全面質量管理之間的關系?
①二者是同一事物的不同表述；
②二者相互依存；
③二者都以企業的質量環為對象；
④僅ISO 9000族標準以企業的質量環為對象；
⑤從使用范圍的角度來看，二者都用于企業內部管理；
⑥從使用范圍的角度來看，僅全面質量管理用于企業內部管理，而IS09000族標準只用于業績改進；
⑦二者都強調人在質量管理中的重要作用，都要求企業通過“全員參與”提高質量管理水平；
⑧二者都強調企業領導者在質量管理中的重要作用；
⑨僅標準強調企業領導者在質量管理中的重要作用；
⑩二者都強調使顧客、企業和社會三者受益。
A．②③⑤⑦⑧⑩；
B．②④⑤⑦⑨⑩；
C．①③⑤⑦⑧⑩
D．①④⑥⑦⑨⑩。
答案：A。