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　　1 范圍

　　本指導(dǎo)性技術(shù)文件提供了如何從質(zhì)量管理的應(yīng)用中獲取經(jīng)濟(jì)效益的指南。

　　本指導(dǎo)性技術(shù)文件適用于所有組織及組織內(nèi)的各個(gè)層次。它不擬用于合同情況或第三方審核。

　　2 引用標(biāo)準(zhǔn)

　　下列標(biāo)準(zhǔn)所包含的條文，通過在本指導(dǎo)性技術(shù)文件中引用而構(gòu)成為本指導(dǎo)性技術(shù)文件的條文。本指導(dǎo)性技術(shù)文件出版時(shí)，所示版本均為有效。所有標(biāo)準(zhǔn)都會(huì)被修訂，使用本指導(dǎo)性技術(shù)文件的各方應(yīng)探討使用下列標(biāo)準(zhǔn)最新版本的可能性。

　　GB/T 6583---1994 質(zhì)量管理和質(zhì)量保證 術(shù)語(yǔ)（idt ISO 8402：1994）

　　3 定義

　　本指導(dǎo)性技術(shù)文件采用GB/T 6583 的定義及下述定義。

　　3.1 合格（符合）成本 cost of conformity

　　在現(xiàn)有過程沒有故障的情況下，為滿足顧客所有明確和隱含需求所發(fā)生的費(fèi)用。

　　3.2 不合格（不符合）成本 cost of nonconformity

　　由于現(xiàn)有過程出現(xiàn)故障所發(fā)生的費(fèi)用。

　　4 組織的基本目的

　　組織的管理者應(yīng)規(guī)定其基本目的、質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)，并形成文件。然后才能策劃增值和降低成本的活動(dòng)，從而達(dá)到最佳經(jīng)濟(jì)效果。

　　例如：

　　消防部門以保護(hù)公眾免受火災(zāi)損失為基本目的。

　　零售商以獲取利潤(rùn)為基本目的。

　　5 質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理

　　組織通過使用質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理方法，在持續(xù)改進(jìn)其業(yè)績(jī)時(shí)，應(yīng)達(dá)到其基本目的。

　　此方法是從識(shí)別和（或）評(píng)審組織的過程開始的。它使組織能夠確定、監(jiān)控和報(bào)告其活動(dòng)及相關(guān)費(fèi)用，也使組織能夠確定、監(jiān)測(cè)和報(bào)告顧客的滿意程度。然后可將這兩種報(bào)告用于管理評(píng)審，從而確定改進(jìn)過程和提高顧客滿意度的機(jī)會(huì)。

　　管理者應(yīng)進(jìn)行成本收益分析，以確定是否需要采取措施以及所建議的改進(jìn)措施是否恰當(dāng)，同時(shí)，還要考慮短期和長(zhǎng)期效益。

　　如果措施獲得批準(zhǔn)，組織應(yīng)對(duì)改進(jìn)活動(dòng)進(jìn)行策劃并付諸實(shí)施，同時(shí)還要對(duì)結(jié)果進(jìn)行監(jiān)控，以反饋制過程。

　　為了進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)，組織應(yīng)重復(fù)使用這一方法。