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　　質(zhì)量管理的基本知識

　　本講內(nèi)容：

　　質(zhì)量管理專家的質(zhì)量管理概念

　　質(zhì)量管理專家的質(zhì)量管理的理念

　　休哈特：美國統(tǒng)計質(zhì)量控制之父(第一張控制圖)，他認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量不是檢驗出來的，而是生產(chǎn)出來的，質(zhì)量控制的重點應(yīng)該放在制造階段，從而將質(zhì)量控制從事后把關(guān)提前到制造階段。PDCA循環(huán)(戴明環(huán))。

　　控制圖的理論基本思想：偶然波動和異常波動，異常波動可以用有效的方法發(fā)現(xiàn)并可以剔除，但偶然波動是不會消失的，除非改變基本過程。基于3δ的控制圖可以把偶然波動和異常波動區(qū)分開來。

　　戴明：美國著名質(zhì)量專家之一，主要觀點是引起效率低下和不良質(zhì)量的主要原因在公司的管理系統(tǒng)而不在員工。質(zhì)量管理的14條原則。

　　朱蘭：美國著名質(zhì)量專家之一，出版了?朱蘭質(zhì)量手冊?質(zhì)量觀點，朱蘭博士的質(zhì)量管理三部曲是質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)。

　　石川馨：日本著名的質(zhì)量管理專家，因果圖的發(fā)明者，QC小組的奠基人，觀點：質(zhì)量不僅是指產(chǎn)品質(zhì)量，從廣義上說，質(zhì)量還指工作質(zhì)量、部門質(zhì)量、人的質(zhì)量、體系質(zhì)量、公司質(zhì)量、方針質(zhì)量等等。全面的質(zhì)量管理的三個內(nèi)容，所有部門都參加，全員參與，綜合性的質(zhì)量管理。

　　例題 PDCA循環(huán)也叫戴明環(huán)，它是由(　　)發(fā)明的。

　　A.休哈特

　　B.朱蘭

　　C.石川馨

　　D.戴明

　　答案A

　　小結(jié)：了解休哈特、戴明、朱蘭、石川馨的質(zhì)量的理念