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21、（  ）是上層管理者最基本的參與方式。
A．參與質量改進團
B．參與質量委員會的工作
C．參與下級或基層員工的各種活動
D．參與質量監督小組
22、質量的概念最初僅用于（  ）。
A．服務
B．產品
C．過程
D．組織
23、企業方針目標的確定致經過的環節不包括（  ）。
A．要調查企業所處的內外環境，分析面臨的發展機會和威脅
B．要研究組織在資源擁有和利用上的優勢和劣勢
C．要分析企業現狀與期望值之間的差距
D．要研究確定實現經營方針目標的可行性方案
24、目標管理與泰羅制的科學管理思想相比，是一個很的進步，主要表現不包括（  ）。
A．從“以物為中心”轉變為“以人為中心”
B．從“自主管理”轉變為“監督管理”
C．從“專制管理”轉變為“民主管理”
D．從“紀律約束”轉變為“激勵管理”
25、實行動態管理，最重要的環節是（  ）。
A．保證信息流的暢通
B．保證信息的準確
C．保證信息流的速度
D．保證信息資料的收集
26、為了進行成本和(或)收益分析，組織可采取（  ）步驟。
①識別顧客和其他受益者的隱含利益；②檢查所建議的改進措施的整體財務效果；③確保對建議的改進措施作出與組織的基本目的相一致的明確規定、計劃安排和成本估算；④估計過程內外合格(符合)成本和不合格(不符合)成本的變化；⑤將整體效益與改進措施的投資進行比較，從而決定是否采取改進措施；⑥通過增加使顧客滿意和非常滿意的因素，減少引起不滿意的因素，來預測對顧客滿意度的影響，⑦估計因提高顧客滿意度而得到的重復訂單和新業務而增加的收入。
A．①⑥④③⑤②⑦
B．③⑥⑦①④②⑤
C．⑥⑦②①④⑤③
D．②⑦⑤③①④⑥
27、避免不必要的貿易技術壁壘原則不包括（  ）。
A．TBT協議中有關技術法規的條款
B．避免不必要的貿易技術壁壘
C．技術法規引起的不必要貿易技術壁壘
D．生產者的利益----------YING WEI 合格評定程序
28、（  ）主要是確認供應商的產品質量，必要時還可以要求供應商改進產品質量以符合企業的要求。
A．例行審核
B．產品審核
C．過程審核
D．質量管理體系審核
29、根據雙方規定的時間間隔，定期對供應商進行的審核稱為（  ）。
A．產品審核
B．特殊情況下審核
C．例行審核
D．過程審核
30、（  ）是一種定量與定性相結合的有效方法，特別適合于供應商的質量數據不全、定量和定性指標都需評價的場合。
A．不合格評分法
B．合格評分法
C．綜合評分法
D．模糊綜合評價法