軟考信息系統管理工程師考試大綱
發布時間：2012-07-19 共6頁
考試科目2：信息系統管理（應用技術）
1．系統管理計劃
1．1 確定系統管理要求
? 管級的系統管理要求（長期信息化戰略、系統管理所要求的重要事項、用于管理的重要計算機資源）
? 用戶作業級的系統管理要求（管理范圍、管理策略、管理對象、管理方法、管理計劃、管理預算）
1．2 明確向用戶提供的系統與服務、服務等級與責任范圍
1．3 明確成本計算與服務計量辦法
1．4 制訂系統運行規章制度
1．5 制訂長期與短期的系統管理計劃
? 面向用戶的系統管理計劃（服務時間、可用性、提供的信息量、響應速度、培訓、服務臺、分布式現場支持）
? 建立系統管理組織與系統運行管理體制
? 面向運行的系統管理計劃（運行管理、人員管理、成本管理、用戶管理、資源管理、故障管理、性能管理、維護管理、安全管理）
2．系統管理
2．1 系統運行
? 各類應用系統的運行管理
? 運行計劃的制訂與調整
? 運行操作過程的標準化
? 消耗品管理、數據輸入輸出管理、存檔與交付管理
? 系統運行管理報告
2．2 用戶管理
? 用戶注冊管理及其管理方法
? 用戶管理報告
2．3 操作管理
? 系統操作指南（系統運行體制、操作員工作范圍、操作規章制度、系統運行操作手冊）
? 作業管理（作業調度管理、作業處理情況檢查、作業處理結果檢查）
? 作業運行的分析改進
? 操作員組的管理（劃分工作職責、作業交付規則、提高操作質量）
2．4 計費管理
? 計費系統（成本核算與事后支付系統，應付費資源，計費系統的選擇）
? 計費數據的收集、收集計費數據的工具
? 計費單位與計算方法
? 事后付費與事前付費的差別以及各種措施
2．5 成本管理
? 系統運行成本（初始成本項與運行成本項）
? 系統運行費預算和決算
? 系統運行成本的管理（預算與決算差別分析，降低成本的方法）
? 用戶方成本
2．6 人員管理
? 職責系統
? 職工教育與培訓
? 外包管理
2．7 分布式站點的管理
? 分布式系統常見的問題
? 分布式系統的運行管理
2．8 采用運行管理系統
? 系統運行管理中的問題與措施
? 運行支持系統、遠程運行系統、自動運行系統、無人系統操作
? 分布式系統中運行管理系統的使用
2．9 系統管理標準
? 劃分系統管理標準的范圍，確定系統運行標準項目
? 運行操作過程標準、工作負載標準
? 對監視運行狀態的管理
? 系統更新管理
2．9．2 分布式系統操作過程的標準化
2．9．3 標準的修訂
3． 資源管理
3．1 硬件管理
? 識別待管理的硬件
? 硬件資源管理、硬件配置管理、硬件資源維護
3．2 軟件管理
? 識別待管理的程序與文檔
? 軟件開發階段的管理、軟件運行階段的管理、軟件更新
? 程序庫管理、軟件包發行管理、文檔管理
? 軟件資源的合法使用與保護
3．3 數據管理
? 數據生命周期和數據資源管理
? 數據管理（數據管理員、數據維護、數據庫管理系統、分布式數據庫管理）
? 企業級數據管理（數據標準化、數據字典、數據目錄、信息系統目錄）
? 數據庫審計支持
3．4 網絡資源管理
? 待管理項目的識別（通信線路、通信服務、網絡設備、網絡軟件）
? 網絡資源管理（登記管理的準備、資產管理、命名規則和標準）
? 配置管理（網絡設備配置圖與連接圖、地址管理、更新管理）
? 網絡資源維護
? 網絡管理（網絡運行監視、網絡故障管理、網絡安全管理、網絡性能管理）
? 網絡審計支持
3．5 相關設施和設備的管理
? 電源設備管理、空調設備管理、樓宇管理、應急設備管理、分布式現場的設備管理
4． 故障管理
4．1 故障監視
? 設置待監視項目、監視的內容和方法
4．2 故障的調查
? 收集故障信息、隔離故障、確定故障位置、調查故障原因
4．3 恢復處理
? 恢復作業的準備、恢復處理的形式
? 主機故障的恢復、數據庫故障的恢復、網路故障的恢復、相關設備故障的恢復、作業非正常情況的恢復
? 故障處理及恢復涉及的有關人員
4．4 故障記錄與防再現措施
? 故障的記錄與報告、故障原因分析
? 評估與改進故障處理過程、審查類似設備與軟件、處理故障工作流程的標準化
4．5 分布式系統的故障管理
? 分布式系統的故障問題、故障監視、故障分析、故障恢復
? 分布式系統中防止故障再現
5．安全管理
5．1 安全管理措施
5．1．1 安全管理措施的制訂
? 安全策略、應急計劃、安全管理體系
? 安全管理的項目（威脅的識別、待保護項目）
? 風險管理（風險分析、風險評估、保險）
5．1．2 物理安全措施的執行（設備與相關措施的安全管理、防災管理）
5．1．3 技術安全措施的執行（系統安全措施、數據安全性措施）
5．1．4 安全管理制度的執行
? 運行管理（信息中心出入管理、終端管理、信息管理）
? 防犯罪管理（篡改數據/程序、黑客、竊聽、非法數據泄露）
5．1．5 信息系統安全有關的標準與法律法規
5．2 安全管理的實施
? 運行管理手冊、用戶手冊、安全性檢查清單
? 分析研究登陸數據、安全性審計支持
? 分布式系統現場的安全性
? 安全性強度測試
