執業護士輔導:語言性溝通交流的技巧
發布時間：2014-12-29 共1頁
這與大家從小受的教育和訓練有關，有的性格活潑愛說話，有的性格內向不愛講話。但是為了工作，我們護士要學會并靈活運用語言交流的技巧。才能與病人有效地溝通。達到預期的目的，下面我們具體了解一下語言性溝通的技巧：
（1）詞匯
在溝通過程中，如果溝通的接收者不能理解信息發出者所傳遞的信息，那么溝通是無效的。所以當護士向病人交待注意事項，檢查前的準備時，要選擇通俗的用詞，尤其是老年人、文化水平差、理解力比較低的，避免使用醫學專業術語。例如因此，護士在與病人交流時，要根據病人具體情況，選擇合適的、病人能理解的詞語，尤其要選擇病人易接受，美好性的語言，避免使用傷害性的話。
（2）語速
語速要適宜，不要過快，也不要過慢，以及不合適的停頓。過快有時病人跟不上，反應不過來，甚至不明白你在說什么；收集速度過慢，讓人聽了著急。那么，什么樣的速度最合適呢？新聞聯播中播音員的速度控制的最合適，他們基本上每分鐘60個字左右，讓人聽起來比較舒服。對于我們護士來說，經常要有意識的鍛煉自己，因為，快速的談話，使用尷尬的停頓或者緩慢過于審慎的談話都可能傳遞一些非故意的信息，會讓病人感到你可能隱瞞了某種事實。例如顯然在剛才的談話中，護士的話語，可以導致病人更認為自己的懷疑沒有錯。為了防止引起誤會，我們應避免不恰當的停頓，掌握好語速。
下面我們將介紹一下掌握語速的方法。
（3）語調和聲調
說話者的語調可以神奇般地影響信息的含義，從而影響溝通的效果。即使是一個簡單問題的陳述，憑借語調便可以表達熱情、關心和憤怒等情感。另外，情緒因素可直接影響說話的語調，不要因為剛跟別人吵完架，就把怒火轉移給了病人。所以，作為護士應時刻注意調整自己的情緒狀態，努力克制自己，避免因自己不好的情緒狀態影響說話的語調，從而傳遞一些非故意的信息。如果病人遭到護士莫名其妙的訓斥，或感到來自護士的信息是漠不關心、傲慢或其他，即使是一點點，也會阻礙護患間的有效溝通。
同樣，病人說話的語調也可以為護士提供一定的信息，如病人的情緒狀態是積極的、興奮的，還是消極的、低落的、焦慮的、悲觀的，以便及時發現，及時調整。
（4）幽默
幽默可以促進人的健康，人們常說：“笑一笑，十年少；愁一愁，白了頭。”可見笑是生理上和心理上的放松。
達根（Dugan，1989）指出，笑可以幫助減輕與壓力有關的緊張和疼痛，可以增加護士為病人提供情感支持的有效性。
當病人由于情緒悲傷而變的消沉時，使用幽默可以幫助病人釋放其情緒上的緊張感，但要注意使用的場合和病人的性格，不要弄巧成拙，而且要護患關系到了一定層次，關系比較好，信任度比較高的時候使用。幽默運用的恰當，能受到意想不到的效果。否則，在病人悲傷的時候，還是恰當的移情和安慰比較合適，比較妥當。收集因為幽默如果使用不好，會讓病人覺得你在幸災樂禍，在看他笑話。這是在使用的時候要注意的一些問題。
（5）清晰和簡潔
有效的溝通必須是簡單、簡短和重點突出。使用簡明扼要的詞句可以減少一些不必要的混淆，如果說的太多，又沒有重點，病人可能記不下來，甚至不明白你的意思，造成溝通無效。
合適的語速和清晰的發音可以保障交流的有效進行，對一些特殊的病人還要特殊對待。比如老年人，他們聽力不好，必要的時候要提高聲音，湊近一些，多說兩遍，以便病人能聽明白。
（6）可信
說出去的話要有一定的信任度，不懂，不知道的不要胡說，尤其是醫學上的東西，有關病人病情的，如果沒有把握，可以直說：這個我也不太明白，我可以幫你查一查。給病人一個正確的答案，反而能取得病人的信任，不要信口開河，亂解釋一通，把病人引向歧途，造成思想負擔。
