電子商務：口碑營銷的四個基礎構成
發布時間：2010-04-26 共1頁
第一，產品本身就具備了足以構成口碑營銷的元素。程總與嵩山首烏茶有著這樣的一段淵源：“之所以做嵩山首烏茶這個產品也很偶然，當時因為程總頭發早白，而現在有沒有藥物可以治療這個，所以程總找到了自己的好友河南中醫學院的劉院長，和他尋求中醫來治療少白頭，劉院長當時和程總說最好的中藥材就是程總老家的登封的嵩山何首烏。程總一直是搞藥品研發的，在河南一家大型的制藥廠一直擔任藥品研發的總工程師。因為何首烏是中藥，單純的只利用何首烏做保健品口感不好，經過多次對首烏茶配方的改進才使得首烏茶無論是從口感還是藥效上都做到了最好。”
于是，包括了嵩山首烏茶的原料可以就地取材，自主研發，并且獲得了良好的效果，這本身就是一種營銷。產品上市后廣受好評，因為本身產品的特性，很多病人會在其就診時獲得醫生的推薦，因此專門咨詢產品而來。
“由于嵩山首烏茶是新產品所以現在公司是邊做終端市場邊招代理商，現在很多代理商都是由使用過嵩山首烏茶的終端客戶發展來的，”蒙蒙如是說。這話聽到令人非常感慨，當時我就非常好奇產品，不僅會想要購買，并且也會產生開店的想法。現在的產品質量好的不多，大多數企業都在講著華為是把三流的產品賣成一流的價格時，我還是不認為這是上上之策。中國的產品怎么就不能一流的質量+一流的營銷呢?
第二，本身營銷的人物也極具號召力和話題性。朱蒙蒙是當年的網絡紅人、創業大學生的典范、當年河南十大創業人物之一。具備了這一話題性后，蒙蒙被很多企業相中，邀請去做公司的營銷管理，或者直接承擔傳統企業開辟電子商務營銷的大任。最終蒙蒙選擇了河南嵩山生物科技，她非常堅定自己的眼光：在這樣的企業發展的機會會更多。
借助前期蒙蒙的創業舉動和博文，媒體開始曝光她的創業故事，同時出現了大量針對人和針對事的評價：《為朱蒙蒙的電子商務操點心》《大學生訪談：創業中的網商大學生朱蒙蒙》《大學生創業紅人朱蒙蒙，你會后悔嗎?》《創業女大學生朱蒙蒙：請你大膽地往前走》，甚至是炒作：《要朱蒙蒙?還是要安安?》。雖然文章褒貶相加，但是對于大學生創業的這一舉動依舊振奮人心。本身營銷的人物就有話題性，這就保證了一定時間內的曝光率與傳播度，因此蒙蒙的號召力就自然就不會低，這樣就能夠通過人物的認知度與產品的口碑相結合，提升產品銷售的轉化率。
第三，堅決要做專業的電商。要努力先把網絡營銷這一點抓準、搞透、做好，不要太仰仗其他媒體，要專注做電商，不然就不是專業的電商。網上零售企業的一大問題點就在于，大多數電商在做網絡營銷尚未精通的時候就會積極開展線下的行動，他們做了一定營銷推廣后會開始考慮線下的營銷與宣傳。雖然說立體營銷效果好，但是對于中小企業而言，廣告投入的資金和人力永遠是有限的，所以當你打算“立體”時，你的精力就隨之消耗了。
“嵩山首烏茶是在2008年5月份上市的，當時走的是傳統的營銷方式，當時在鄭州也做了一些小型的廣告，做了近一年的時間，效果不是很好，當時由于公司資金不足就沒有繼續做下去，09年7月份我到公司才開始做網絡銷售的。因為產品是新產品，全國大部分地方都沒經銷商，公司就在淘寶做起了零售，在公司網站招商。”
所以在嵩山科技將40萬的費用投入在公交廣告、社區活動、電視招商上時并沒有獲得相當的效果，蒙蒙說：“嵩山首烏茶是新產品也是第一次嘗試完全依靠網絡營銷，這半年遇到了很多問題，也嘗試用了很多方法，最后還是選定走社區。現在一般是通過健康論壇和做關鍵詞排名來找到客戶。”
第四，口碑營銷需要持久度，堅定你的信仰，提升你的服務，為客戶著想。蒙蒙說：“網絡營銷見效比較慢，經過半年的努力嵩山首烏茶的銷量在今年3月份才開始直線上升。”事實證明嵩山首烏茶這個產品見效很快，這非常有利于在互聯網上樹立口碑，不僅不會令消費者對產品失去信心，而且反而會推動了大家對此的好評，甚至出于健康的需求和自我保護意識，非常多的消費者會非常積極的參與到自主宣傳中去，所以就會出現大多數消費者不是買給自己，而是賣給父母，或者其他家人的現象。
“嵩山首烏茶里面的只要原料是補肝腎的制何首烏，降血脂的山楂，清肝火的菊花，和改善口感的木糖醇。所有的原料都是中藥，嵩山首烏茶是純中藥，而少白頭和脫發每個人因為發病原理不一樣，生活環境，飲食習慣，和遺傳，都會引發少白頭和脫發，所以治療起來見效不會很快。但是對脂肪肝和三高，和失眠見效是最快的 一般是3個月就行。”
口碑營銷需要后續的服務和引導。“由于何首烏與靈芝、人參、冬蟲夏草歷來并稱祖國草藥中的四大仙草，但其中的何首烏早就深入人心，只是大家都不知道它對脂肪肝和三高有好處。之前大家受廣告影響只是知道何首烏只對白發，這個就需要我們去引導客戶。”
做口碑營銷除了服務還要貼心，為客戶著想，定制合理的產品組合和價位讓消費者能夠消費的起。“嵩山首烏茶的主要原料都是來之嵩山野生的何首烏我們采購的原料都是很高的，相對于產品成本來說嵩山首烏茶的價位并不高。再說嵩山首烏茶上市近2年以來產品的質量和藥效得到了客戶的認可。而我們的產品一般都有2各規格走禮品路線的和走家庭實惠裝的。”
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