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房產(chǎn)中介行業(yè)在短短發(fā)展的數(shù)年間，在不斷規(guī)范化的道路上邁進(jìn)，在這個過程中，一些行業(yè)領(lǐng)袖引領(lǐng)并參與到了行業(yè)規(guī)范規(guī)則的制定當(dāng)中來，為行業(yè)規(guī)范化發(fā)展做出了突出貢獻(xiàn)。作為大型知名品牌房產(chǎn)中介企業(yè)，鏈家地產(chǎn)在建立和有效管理最高質(zhì)量的房地產(chǎn)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、領(lǐng)導(dǎo)和推動行業(yè)規(guī)范發(fā)展發(fā)揮了重要的作用，并在業(yè)內(nèi)開創(chuàng)了多個第一。

開創(chuàng)陽光交易模式 為混亂的市場樹立標(biāo)桿

行業(yè)發(fā)展初期，在二手房市場混亂、普遍賺取差價的情況下，鏈家就意識到了二手房行業(yè)逐漸走向規(guī)范的必然性和重要性。2003年，鏈家與建行合作了資金托管項目，簽訂了“百易安二手房資金托管”合作協(xié)議，這件事情對于二手房行業(yè)的影響是非常深遠(yuǎn)的，它在2003年就勾畫出二手房行業(yè)交易規(guī)則的雛形，這對于后來資金監(jiān)管的提出和執(zhí)行具有重要的參考價值。

2004年，鏈家地產(chǎn)在實價報盤的基礎(chǔ)上，明確提出了“透明交易，不吃差價，簽三方約”的操作模式，使房產(chǎn)交易雙方的權(quán)益得到了最大程度的保障，并將此作為行業(yè)準(zhǔn)則進(jìn)行全面推進(jìn)。而這個在當(dāng)時被當(dāng)作“異類”規(guī)則的推出，卻并不是一帆風(fēng)順。艱難歸艱難，六年來，“鏈家地產(chǎn)”堅持奉行的透明交易，不吃差價，簽三方約，不僅僅引導(dǎo)了北京的消費者，改變并制定了行業(yè)規(guī)則，也給自己帶來了巨大的發(fā)展空間。

創(chuàng)建信息化服務(wù)模式 打造網(wǎng)絡(luò)營銷新標(biāo)準(zhǔn)

基于網(wǎng)絡(luò)在未來二手房交易當(dāng)中的重要性認(rèn)識，依托龐大的門店系統(tǒng)銷售資源，2008年，鏈家地產(chǎn)正式推出“鏈家在線”，開啟鏈家獨立的電子商務(wù)網(wǎng)站，打造鏈家自己的銷售委托渠道，其五大創(chuàng)新服務(wù)：三維地圖、視頻圖片、個性化搜索、房產(chǎn)評估、即時通訊，為消費者創(chuàng)造全新的網(wǎng)絡(luò)找房體驗，同時為房產(chǎn)經(jīng)紀(jì)行業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷樹立新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。隨著不斷變化并快速增長的市場需求，鏈家在線又于2010年推出全新改版后的“鏈家在線”，包括國內(nèi)首創(chuàng)的720度全景小區(qū)及室內(nèi)看房、智能房源推薦、以及3D地圖、手機看房、實時溝通…。等多項突破性的找房功能，繼08年后的又一次升級找房體驗，再造專業(yè)中介公司獨立網(wǎng)絡(luò)營銷渠道的新高標(biāo)準(zhǔn)。

不斷提升服務(wù)質(zhì)量 致力為消費者提供多元化、優(yōu)質(zhì)服務(wù)

從消費者角度出發(fā)，秉承“以人為本”的服務(wù)理念，鏈家不斷創(chuàng)新各種服務(wù)、提升服務(wù)價值，讓廣大消費者感受到鏈家服務(wù)的專業(yè)、細(xì)致與用心。有感于英國式管家服務(wù)理念，2009年鏈家全新推出“房屋托管”業(yè)務(wù)，為無暇打理不動產(chǎn)的業(yè)主提供功能齊全、服務(wù)完備的菜單式服務(wù)，其精心設(shè)計的十項基本服務(wù)，基于精確的市場分析，廣受鏈家客戶青睞。2010年，鏈家地產(chǎn)掀起門店裝修改革，基于體驗式服務(wù)理念，全新的店面設(shè)計突破傳統(tǒng)，打造舒適、溫馨的環(huán)境，讓鏈家找房變成一種時尚、享受的消費方式；為統(tǒng)一公司形象，提升服務(wù)質(zhì)量，鏈家于2010年率先啟動4007-001-001全國熱線，又成為業(yè)內(nèi)首家；同年，鏈家又重推出的會員制，讓利優(yōu)惠于顧客，拉開了行業(yè)服務(wù)帶動銷售的全新嘗試。

任人唯賢 重視行業(yè)人才培養(yǎng)

隨著房產(chǎn)中介行業(yè)的不斷成熟，未來行業(yè)將對行業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)提出更高的要求。鏈家地產(chǎn)重視人才、唯才所用的企業(yè)文化，受到業(yè)界的認(rèn)可與尊重，鏈家地產(chǎn)的“師徒制”、“培訓(xùn)制度”也廣受推崇。2011元旦之際，鏈家地產(chǎn)全面提升一線運營人員的薪資待遇底薪漲幅達(dá)100%，這件事對業(yè)內(nèi)影響甚大，鏈家之后掀起了同業(yè)內(nèi)鋪漲工資的局面，行業(yè)內(nèi)眾多經(jīng)紀(jì)人生活水平得到提升，并為吸引更多優(yōu)秀人才的加入打下了良好的基礎(chǔ)。與此同時，鏈家一并啟動人才轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略，提高招錄門檻，著力改變該行業(yè)為人才價格洼地的現(xiàn)狀，努力促進(jìn)該行業(yè)從業(yè)人員由“勞務(wù)型”向“知識型”轉(zhuǎn)變。

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以真實為基石 創(chuàng)建行業(yè)誠信機制

今年4月，鏈家又率先做出“打造真實房源，從鏈家在線做起”的行動，全面打擊虛假房源，從消費者利益角度出發(fā)，以維護(hù)消費者合法權(quán)益，這次的行動除了會促進(jìn)鏈家自身業(yè)務(wù)發(fā)展的同時也必將引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展，有助于行業(yè)誠信和公信力的建立。

面對日益發(fā)展變化的市場需求，面對消費者對整個行業(yè)規(guī)范化的強烈期待，行業(yè)規(guī)范化發(fā)展中亟待解決的問題和需要完善之處，鏈家從多個層面出發(fā)著手，不斷創(chuàng)新產(chǎn)品及服務(wù)，引導(dǎo)全行業(yè)進(jìn)行了一波又一波的革新，鏈家的很多業(yè)務(wù)都是率先推出，始終走在業(yè)界的前列。鏈家以其優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)去奉獻(xiàn)給客戶，以其堅定的信念去推動房產(chǎn)行業(yè)的規(guī)范化發(fā)展。在公司前進(jìn)的路上不斷克服種種困難，開創(chuàng)了一條標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)化、規(guī)范化的發(fā)展道路。