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實(shí)際上，現(xiàn)在團(tuán)購市場(chǎng)需要整頓，不僅是行業(yè)之需，同時(shí)也是穩(wěn)定客戶、滿足消費(fèi)者需求的要?jiǎng)?wù)。近期，在銷售業(yè)績(jī)上殺出重圍的窩窩團(tuán)通過自身的服務(wù)升級(jí)詮釋了這一要?jiǎng)?wù)的重要性。

窩窩團(tuán)今年7月已經(jīng)成為絕對(duì)第一，8月底銷售額達(dá)到第二名的兩倍。在150個(gè)城市分站中，窩窩團(tuán)有100多個(gè)城市都是銷售第一。能夠在短短兩個(gè)月內(nèi)完成從沉默到實(shí)力第一的角色轉(zhuǎn)變，窩窩團(tuán)是如何做到的呢？

窩窩團(tuán)的一系列服務(wù)創(chuàng)新不僅為健全團(tuán)購行業(yè)服務(wù)體系做出貢獻(xiàn)，同時(shí)也在很大程度上提升了消費(fèi)者的服務(wù)體驗(yàn)。比如，窩窩團(tuán)在全國(guó)有數(shù)百名的落地客戶服務(wù)管家，內(nèi)部稱為“窩窩天使”。

窩窩天使的職責(zé)是現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助、監(jiān)督做團(tuán)購活動(dòng)的商家，匯總消費(fèi)者提出的各種問題并提出解決方案、幫助商家提高服務(wù)質(zhì)量、協(xié)助商家對(duì)客戶零距離現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等。

窩窩天使的出現(xiàn)，彌補(bǔ)了行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)久以來人性化服務(wù)的空白。此外，窩窩團(tuán)自建的千人呼叫中心全部采用世界一流的AVAYA公司專業(yè)呼叫中心系統(tǒng)設(shè)備，可提供365天7×24小時(shí)的呼叫中心客戶服務(wù)，加上365天7×24小時(shí)在線導(dǎo)購隨時(shí)答疑，使客戶感受到專業(yè)的全天候貼心服務(wù)。

團(tuán)購行業(yè)提升服務(wù)體驗(yàn)是當(dāng)下要?jiǎng)?wù)，窩窩團(tuán)的這些舉措在行業(yè)內(nèi)起到了一定的示范效應(yīng)。而團(tuán)購市場(chǎng)能否達(dá)到真正的凈化，不僅需要政府機(jī)構(gòu)發(fā)揮監(jiān)督和管理職能，促進(jìn)消費(fèi)者、網(wǎng)站和商家三方的良性溝通互動(dòng)，同時(shí)健全團(tuán)購網(wǎng)站業(yè)誠(chéng)信體系，更加需要每個(gè)團(tuán)購企業(yè)的力量。為消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的團(tuán)購體驗(yàn)，是每個(gè)團(tuán)購網(wǎng)站的義務(wù)和責(zé)任。團(tuán)購行業(yè)需要整頓，統(tǒng)一服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)亟待確立。