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　　47、改進包括的內容

　　改進是指為改善產品的特征及特性和(或)提高用于生產和交付產品的過程有效性和效率所開展的活動，它包括：①確定、測量和分析現狀;②建立改進目標;③尋找可能的解決辦法;④評價這些解決辦法;⑤實施選定的解決辦法;⑥測量、驗證和分析實施的結果;⑦將理發納入文件。

　　必要時，對結果進行評審，以確定進一步改進的機會。審核、顧客反饋和質量管理體系評審也可用于識別這些機會。改進是一種持續的活動。

　　48、管理者代表的職責和權限

　　最高管理者應在管理人員中指定一名或多名作為管理者代表，無論該成員在其他方面的職責如何，應具有以下方面的職責和權限：①確保質量管理體系的過程得到建立和保持;②向最高管理者報告質量管理體系的業績，包括所需要的改進;③促進整個組織對顧客要求的認知。

　　49、質量計劃、質量記錄

　　質量計劃是對特定的項目、產品、過程或合同，規定由誰及何時應使用哪些程度相關資源的文件。

　　質量記錄是“闡明所取得的結果或提供所完成活動的證據文件”。它是產品質量水平和企業質量管理體系中各項質量活動結果的客觀反映，應如實加以記錄，用以證明達到了合同所要求的產品質量，并證明對合同中提出的質量保證要求予以滿足的程度。

　　50、質量認證

　　質量認證是第三方依據程序對產生、過程或服務符合規定的要求給予書面保證(合格證書)。質量認證包括產品質量認證和質量管理體系認證兩方面。

　　(1)產品質量認證。產品質量認證按認證性質劃分可分為安全認證和合格認證。

　　1)安全認證。對于關系國計民生的重大產品，有關人身安全、健康的產品，必須實施安全認證。此外，實行安全認證的產品，必須符合《標準化法》中有關強制性標準的要求。

　　2)合格認證。凡實行合格認證的產品，必須符合《標準化法》規定的國家標準或行業標準要求。

　　(2)質量認證的表示方法。質量認證有兩種表示方法，即認證證書和認證合格標志。

　　1)認證證書(合格下書)。它是由認證機構頒發給企業的一種證明文件，它證明某項產品或服務符合特定標準或技術規范。

　　2)認證標志(合格標志)。由認證機構設計并公布的一種專用標志，用以證明某項產品或服務符合特定標準或規范。經認證機構批準，使用在每臺(件)合格出廠的認證產品上。認證標志是質量標志，通過標志可以向購買者傳遞正確可靠的質量信息，幫助購買者識別認證的商品與非認證的商品，指導購買者購買自己滿意的產品。