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控制圖 
控制圖是用于區分由異常或特殊原因所引起的波動和過程固有的隨機波動的一種工具。隨機波動在預計的界限內隨機重復。由異常或特殊原因引起的波動，表明需要對影響該過程的某些因素進行識別、調查并使其處于受控狀態。 
控制圖建立在數理統計學的基礎之上。控制圖利用有效數據建立控制界限，如果該過程不受異常或特殊原因的影響，進一步的觀察數據將不會超出這一界限。控制圖用于以下幾方面： 
①診斷，評估過程的穩定性； 
②控制，決定某一過程何時需要調整，何時需要保持原有狀態； 
③確認，確認某一過程的改進。 　　
操作程序 
①選擇控制特性。 
②選擇合適的控制圖。 
③確定分組原則(項目的小集合，并假定在該集合內的波動僅由隨機原因引起)，樣本小和抽樣間隔。 
④收集并記錄至少20～25組數據，或使用以前所記錄的數據。 
⑤計算各分組樣本的統計量。 
⑥根據分組樣本的統計量計算控制界限。 
⑦繪制控制圖并標出各組的統計量。 
⑧研究控制界限之外的點并標出異常或特殊原因的狀態。 
⑨決定下一步行動。