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　　質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)例分析
　　1. 我國(guó)某修船公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)采集者退散
　　（1）質(zhì)量方針采集者退散
　　我們將持續(xù)地改進(jìn)管理，以優(yōu)質(zhì)的修船質(zhì)量和服務(wù)讓顧客滿意，并不斷提高公司整體效益水平。
　　（2）質(zhì)量目標(biāo)本文網(wǎng)
　　a. 質(zhì)量：嚴(yán)格控制不合格產(chǎn)品的發(fā)生，確保產(chǎn)品合格率的穩(wěn)定和提高；
　　b. 工期：嚴(yán)格控制計(jì)劃的實(shí)施，確保各項(xiàng)工作按期完成；
　　c. 成本：嚴(yán)格控制各項(xiàng)費(fèi)用的開(kāi)支，確保預(yù)算指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；
　　d. 安全：嚴(yán)格控制人、機(jī)事故的發(fā)生，確保重事故為“零”；
　　e. 能力：嚴(yán)格考核各崗位人員能力，確保員工素質(zhì)的穩(wěn)定和提高；
　　f. 船東滿意：認(rèn)真收集、分析顧客反饋，確保及時(shí)、合理地滿意答復(fù)；
　　g. 持續(xù)改進(jìn)：認(rèn)真分析、總結(jié)各類指標(biāo)，促進(jìn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)和提高。
　　2. 加拿某電器公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)
　　（1）質(zhì)量方針
　　本公司在任何時(shí)間和場(chǎng)合都將向顧客提供卓越設(shè)計(jì)和精心制作的產(chǎn)品，以滿足與顧客所簽訂合同中的需求，保證在使用中安全可靠，履行自己的全部承諾，并通過(guò)不斷改進(jìn)、創(chuàng)新和追求，使產(chǎn)品質(zhì)量水平處在世界電器行業(yè)的前列。
　　（2）質(zhì)量目標(biāo)
　　a. 對(duì)顧客詢價(jià)的報(bào)價(jià)時(shí)間，80%縮減到2天之內(nèi)完成，其余的不超過(guò)3天；
　　b. 接到定單（合同）意向后至正式簽訂合同前，對(duì)顧客要求的識(shí)別、評(píng)審時(shí)間，比1999年減少25％；
　　c. 減少庫(kù)存成本，以1999年為基準(zhǔn)，每年減少10％；
　　d. 通過(guò)減少生產(chǎn)過(guò)程的廢品率的途徑降低成本，降低全年銷售額的0.15％；
　　e. 在1999年的基礎(chǔ)上，經(jīng)濟(jì)效益每年遞增2%；
　　f. 交貨期非超過(guò)不可（應(yīng)經(jīng)總經(jīng)理認(rèn)可），超過(guò)時(shí)間最多為3天；
　　g. 顧客投訴未解決率，每季度不超過(guò)15％，全年不超過(guò) 10%。
　　以上七項(xiàng)目標(biāo)中第c、d、g項(xiàng)各部門可以有高低，但總體平均數(shù)字不得超過(guò)。每季度初由管理者代表召集有關(guān)部門和人員討論、檢查上一季度質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)施情況，針對(duì)發(fā)生的問(wèn)題重新進(jìn)行產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程的策劃，在資源、文件、手段上予以協(xié)調(diào)，由責(zé)成部門制定并實(shí)施糾正措施，以確保本質(zhì)量目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
　　3. 上述兩家公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)的對(duì)比分析
　　（l）兩家公司的質(zhì)量方什都比較概括、精練。其中，修船公司的質(zhì)量方針顯得平淡、空洞，提供的制定和評(píng)審質(zhì)量目標(biāo)的框架也較籠統(tǒng)，電器公司的質(zhì)量方針較好地體現(xiàn)了ISO／FDIS9001:2000的要求。
　　（2）兩個(gè)公司的質(zhì)量目標(biāo)都能與質(zhì)量方針保持一致。其中，修船公司的質(zhì)量目標(biāo)可測(cè)量性差；電器公司的質(zhì)量目標(biāo)量化指標(biāo)較多，可測(cè)量性好。
　　（3）修船公司的質(zhì)量目標(biāo)未能體現(xiàn)出滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容；電器公司的質(zhì)量目標(biāo)包括了滿足產(chǎn)品要求所需的內(nèi)容，但略顯抽象。本文網(wǎng)
　　（4）修船公司的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)體現(xiàn)了行業(yè)的特點(diǎn)、產(chǎn)品和服務(wù)的特點(diǎn)；電器公司這方面的內(nèi)容顯得比較薄弱。－()
　　（5）如何使質(zhì)量方針在組織的各層次達(dá)到溝通和理解，以及將質(zhì)量目標(biāo)分解到組織中與質(zhì)量管理體系有關(guān)的各職能部門及層次，兩個(gè)公司都應(yīng)有一些相應(yīng)的文件予以支持，以便于員工對(duì)質(zhì)量方針的認(rèn)同，并有利于相關(guān)職能和層次的員工把質(zhì)量目標(biāo)轉(zhuǎn)化或展開(kāi)為各自的工作任務(wù)。