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流程圖
流程圖是用圖的形式將一個過程的步驟表示出來，通過對過程實際情況的詳細了解來調查改進的機會。通過對一個過程中各步驟之間關系的研究，通常能發現故障的潛在原因。流程圖可用于從物流到產品銷售或售后服務階段等任一過程的所有方面。流程圖用于：
①描述現有的過程；
②設計新過程。
流程圖由易識別的符號構成。
操作程序
1．描述某一現有的過程
①確定該過程的開始和結束。
②觀察從開始到結束的整個過程。
③確定該過程的步驟(活動、決策、輸入、輸出)。
④繪制表示該過程的流程圖草案。
⑤與該過程中的有關人員一起評審該流程圖草案。　　
⑥根據評審結果對流程圖加以改進。
⑦對比實際過程驗證流程圖。
⑧注明日期，以備將來使用或參考(它可用做過程實際運行情況的記錄，也可用于識別改進的機會)。
2．設計一個新過程
①確定該過程的開始和結束。
②將過程中的步驟具體化(活動、決策、輸入、輸出)。
③確定該過程的步驟(活動、決策、輸入、輸出)。
④繪制表示該過程的流程圖草案。
⑤與將要參與該過程的人員一起評審該流程圖草案。
⑥根據評審結果對流程圖加以改進。
⑦注明日期，以備將來使用或參考(它可用做該過程設計操作的記錄，也可用于判別設計改進的機會)。