因果圖因果圖是用于考慮并展示已知結果(如某質量特性波動)與其潛在原因之間關系的一種工具。許多潛在的原因可歸納成原因類別與子原因,形成類似于魚刺的樣子,因此該工具又稱魚刺圖。因果圖用于:
①分析因果關系;
②表達因果關系;
③通過識別癥狀、分析原因、尋找措施,促進問題的解決。
操作程序
①明確、扼要地確定結果。
②規定可能原因的主要類別。需考慮的因素包括:數據和信息系統、環境、設備、材料、測量、方法、人員。
③開始畫圖,把“結果”畫在右邊的方框中,然后把主要的各類原因放在它的左邊,作為“結果”框的“輸入”(見教材60頁 圖6-2)。
④尋找所有下一層次的原因并畫在相應的主枝上,并繼續發展下去。一個完整的因果圖至少應有二層,許多因果圖有三層或更多層(見教材60頁 圖6-3)。
⑤從最高層次的原因中選取和識別少量的(3~5個)可能對結果有最影響的原因,針對它們開展進一步的工作,如收集數據、采取控制措施等。
應當注意:
①繪制因果圖的另一種方法是用頭腦風暴法收集所有可能的原因,然后用分層圖把它們歸納成原因類別和子原因;
②在某種情況下,列出一個過程的主要步驟作為原因類別可能是有益的,例如,當將某過程流程作為改進的結果時,常常利用流程圖來規定這些步驟;
③繪制出因果圖后,經過進一步完善可成為一個“活工具”,從中獲得新的知識和經驗;
④因果圖一般由小組集體繪制,但也可由擁有足夠過程知識和經驗的個人畫出。