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第四章    物業管理人員培訓 
  
一、新員工上崗培訓
 
根據物業管理思想，為打造物業管理精品，擬對新員工上崗培訓工作做以下安排。
1、員工上崗培訓期15天為有薪培訓。
2、培訓內容包括：物業管理概述，大廈物業管理流程，現代物業管理服務理念，投訴、應急工作處理程序，軍事化訓練等。
 
二、在崗員工循環培訓
 
1、通過實際工作中所產生的問題，不定期地安排當事人（指員工）參加班后的專題培訓。
2、每位在崗員工每月參加2次公司組織的工作指引培訓。組織員工座談會，交流事件處理技巧及與業戶溝通的經驗。
3、上崗循環培訓的考核辦法。
（1）   通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓內容。
（2）   在實際工作中，業戶的投訴率和員工違章、違規的行為是評價員工工作的基礎。
（3）   通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達到優化管理的目的。
4、培訓計劃及培訓內容提綱（略）。